(電子商務研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海帶寶”商家的投訴,稱“海帶寶”疑似弄丟包裹,希望商家賠償損失。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
陳女士于2017年1月在海淘購買物品,訂單號: 1ZWE04180390149471。用海帶寶轉(zhuǎn)運回國,2月包裹便已降落,一直到現(xiàn)在包裹處于等待清關中,聯(lián)系海帶寶客服不回,打電話不接。
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理,3月13日,海帶寶平臺發(fā)來反饋,稱關于清關方面因在海關處理環(huán)節(jié),暫時無法回復到陳露小姐100%準確的放行時間。如陳露女士的包裹清關時效較長,超過2個月(滿足我司以下紅色部分理賠條款)可向我司申請運費的賠償。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前,國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/),活動從2月15日起至3月31日止,重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐,還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛,均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴,我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)