(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”商家的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”客服沒有按照要求改簽機票，造成用戶的損失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白女士2016年在去哪兒網(wǎng)上購買三張2017年1月6日大阪至香港機票，訂單號: 331001355482。后行程取消，2016年12月26日即電話聯(lián)系去哪兒網(wǎng)要求改簽機票。
2017年1月1日晚上八點，該網(wǎng)站客服打電話，本人直接確認(rèn)機票改簽，對方答復(fù)會處理，但實際沒有處理，造成機票錯過改簽期而作廢。航班起飛前兩小時本人得知機票沒有辦理改簽即聯(lián)系網(wǎng)站協(xié)調(diào)處理，但對方進(jìn)行推脫責(zé)任，直到十幾天后才承認(rèn)是工作人員疏忽，但對賠償損失始終各種推脫逃避。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
