(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“易寶支付”的投訴，稱在易寶學(xué)位英語繳費(fèi)不成功，店家推卸責(zé)任。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：彭女士于3月1日通過易寶支付報(bào)考的學(xué)位英語，訂單號(hào)：SCXWWYKS201703020001861。
下單時(shí)銀行已經(jīng)發(fā)了扣費(fèi)消息，結(jié)果到7號(hào)了網(wǎng)上還沒有顯示扣費(fèi)成功。給客服打電話，客服稱需要我的訂單號(hào)，我找不到訂單號(hào)客服告訴我重新支付，結(jié)果考試考點(diǎn)就改變了。問題是在7號(hào)給易寶打完電話，網(wǎng)站才顯示我交了費(fèi)，明顯是他們易寶的原因?，F(xiàn)在人在成都，考點(diǎn)和核對(duì)的地方在南充。打電話給客服，一直把問題推給考試院，說是考試院系統(tǒng)的問題，不承認(rèn)是他們的原因，已經(jīng)打了最少10多個(gè)電話了，都是在推卸責(zé)任的感覺，問他們客服有沒有錯(cuò)，他們回答的是一點(diǎn)錯(cuò)都沒有。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易寶支付處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
