(電子商務研究中心訊) 2017年3月6日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱貨不對板。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：貨不對板
黃女士在拼多多團購了“【開學必備】【50支鉛筆+1個手搖削筆器+30個4B橡皮一盒+可愛削筆刀4只】兒童學習用品套裝”。訂單號:170224-34695248192。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本沒有鉛筆削筆刀及橡皮擦，而是完全不相關的十幾個雪花片。看貨物評論才知道，已經(jīng)有很多買家上當受騙，而賣家還在繼續(xù)行騙。今早去拼多多的微信公眾號進行人工客服投訴，而客服只是叫申請退貨，對賣家的行騙不提一句。十幾塊錢本是小事，就當丟了也罷，但是看到還是有很多買家在購買，不想讓更多人上當受騙，對于拼多多不管不處理賣家行騙的行為也感到氣憤。所以想電商維權平臺主持公道。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示商家發(fā)錯商品，客戶要求退款，目前已經(jīng)退款成功。
案例二：虛假宣傳不公平條款
周女士是拼多多的商戶，訂單號：170226-48360238912。
拼多多商家入駐首頁涉嫌虛假宣傳，首頁說不收取任何服務費，實則收取千分之六的服務費；拼多多對商家延遲發(fā)貨不提醒，在入駐時也未明確告知要扣款及扣款對應金額，卻只在完成扣款后通知用戶。后來查閱協(xié)議時才發(fā)現(xiàn)需要遵循發(fā)貨規(guī)則，但是無論從入駐平臺還是管理后臺都沒找到相應的文件；
對于買家，拼多多經(jīng)常微信發(fā)送一些虛假廣告，誘騙買家點擊進入；協(xié)議及相關規(guī)則未在入駐申請前予以公示，而是在上傳資格審核通過后簽約，而簽約條款未顯著標識對商家不利的格式條款。拼多多無論對商家還是買家都構成虛假宣傳。尤其是商家，在協(xié)議中隱藏諸多不公平條款、規(guī)則，惡意對商戶扣款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示工作人員已與商家溝通，并講解規(guī)則解答商家問題。
為了剖析社交移動拼團背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
