(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱拒絕退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：退貨難
李女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了象印保溫壺，訂單號(hào):48790187675447272。
收到以后發(fā)現(xiàn)不是正品，申請(qǐng)了退貨，小紅書(shū)明明注明了是七天無(wú)理由退貨，但是收到以后隨便找了個(gè)理由拒絕退款，聯(lián)系客服電話打通了也故意不接，發(fā)消息也故意不回。存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
案例二：商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨難
宋女士于2017年1月21日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了meli melo的一款mini手提包，訂單號(hào):48496159226124599
2017年2月13日收到貨，至今使用了不到1個(gè)月，包包的兩邊包帶接頭處就出現(xiàn)斷裂的情況，聯(lián)系客服后，給的回復(fù)是海外直郵商品沒(méi)有退換貨服務(wù)，叫我自己找個(gè)維修店去進(jìn)行維修。但是我在網(wǎng)站上看到的是：本商品受物流周期、國(guó)際郵費(fèi)、關(guān)稅等影響，不支持因顏色款式等問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨?！ ?/p>
而我是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并不是因?yàn)樯唐返目钍筋伾鵁o(wú)理由退換貨。并且該商品應(yīng)該還在三包期內(nèi)，只是希望享有該享有的三包服務(wù)而已。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小紅書(shū)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
