(電子商務研究中心訊) “拼多多”商品質(zhì)量問題頻出遭多名用戶投訴2017年3月4日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱爛水果不退錢，商家賣假貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在拼多多購買了獼猴桃，訂單號:17022136078072512。
收到貨后發(fā)現(xiàn)全是爛的獼猴桃，與商家聯(lián)系，商家回答哦。之后與平臺聯(lián)系，平臺要我申請退款，賣家拒絕，要我上傳全部爛水果的照片，可是爛水果我不是一次全部切開啊，每天切開了一個不好我就扔了，大概持續(xù)兩天以后發(fā)現(xiàn)獼猴桃全身爛的，此時就剩下照片中的獼猴桃，可以看出全部都不符合賣家的描述，平臺也不回應我的退款以及留言。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此拼多多稱我司已妥善為用戶解決好售后問題，煩請更新該用戶投訴狀態(tài)，非常感謝。
案例二：花花公子真皮衣疑似非正品 回復：已退款
徐女士于2月28日在拼多多微信公眾號上買了一件標注是“花花公子”皮衣，訂單號:170228-53312538752。
3月4日收到貨后，發(fā)現(xiàn)買到了假貨。商家把領(lǐng)標、吊牌剪了PU皮衣，拿來冒充花花公子的皮衣銷售，還說是羊皮，根本就不是。衣服的口袋、扣子等細節(jié)都和圖片不符。這衣服的扣子能看出“bokexi fashion”字樣，也標明根本不是所謂的綿羊皮，而是PU，沒有領(lǐng)標，沒有吊牌，有很大異味。
之后我把假貨圖發(fā)給商家和拼多多客服，花了近3個小時向拼多多客服反應買到了假貨一事，拼多多只會讓我先向商家申請退款，說72小時商家不處理，他們再介入給我退款。拒不回答怎么處罰，也沒對商品下架處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示商品問題，商家已處理退款，回訪客戶表示滿意。
為了剖析社交移動拼團背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
