(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓小米旗艦店”的投訴，稱虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
代先生于2017年3月3日在天貓小米旗艦店上面購(gòu)買了一臺(tái)小米5C手機(jī)，訂單號(hào):2595161977414239。
下單付款時(shí)系統(tǒng)提醒24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。然而并沒(méi)有在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。本人于3月3日中午通過(guò)訂單里面顯示的商家電話聯(lián)系多次客服，但是對(duì)方都沒(méi)人接；通過(guò)阿里旺旺給客服留言，也沒(méi)有回復(fù)。4日早晨，本人再次通過(guò)訂單里面顯示的商家電話聯(lián)系客服，客服接通電話后表示小米天貓默認(rèn)72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。
當(dāng)我要求她解釋下單付款時(shí)系統(tǒng)提醒24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨時(shí)，客服聲稱這只是一個(gè)平均時(shí)間，實(shí)際時(shí)間與平均時(shí)間不一致很正常。對(duì)于我問(wèn)的其他問(wèn)題，該客服要求我通過(guò)天貓阿里旺旺咨詢。另外，天貓?jiān)u論中顯示有消費(fèi)者于3日中午購(gòu)買了小米5C，下午就收到了郵件，而對(duì)于一個(gè)0點(diǎn)就下單付款的消費(fèi)者，到目前還沒(méi)有發(fā)貨。
根據(jù)事實(shí)，小米天貓有如下?lián)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為：【1】涉嫌虛假宣傳，下單付款時(shí)提醒24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，并沒(méi)說(shuō)明是平均時(shí)間，并且與客服所說(shuō)的72小時(shí)發(fā)貨并不一致；【2】涉嫌推卸責(zé)任，通過(guò)電話找到客服后，客服卻讓我去阿里旺旺咨詢，而阿里旺旺卻經(jīng)常不回復(fù)留言，典型的推卸責(zé)任；【3】涉嫌區(qū)別對(duì)待和歧視消費(fèi)者，10點(diǎn)下單當(dāng)天下午到貨而0點(diǎn)下單第二天下午還沒(méi)有發(fā)貨，如果是因?yàn)榫嚯x的原因，至少應(yīng)該早就發(fā)貨了。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
