(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2016年5月4日在樂視商城購(gòu)買樂max2手機(jī)1臺(tái)，訂單號(hào):4058249644155。
2016年10月份屏幕出現(xiàn)故障，在其指定維修站待料10天后恢復(fù)正常，使用不足20天，出現(xiàn)返回鍵失效，于12月5日返廠維修，12日收到故障手機(jī)，因多次出現(xiàn)故障，且長(zhǎng)時(shí)間無法修復(fù)，期間多次聯(lián)系售后維修情況無解答，就是讓無休止的等待，也拒絕提供備用機(jī)，時(shí)至今日扔未解決。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，對(duì)此，樂視表示已聯(lián)系用戶解釋情況手機(jī)已為用戶申請(qǐng)換機(jī)處理，并已發(fā)貨，用戶拒收運(yùn)單號(hào)：A004122973035，解釋用戶可再安排發(fā)出，建議留意，用戶稱再郵寄也會(huì)拒收，用戶不認(rèn)可。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
