(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“餓了么”商家的投訴，稱“餓了么”商商家自行退單，平臺(tái)維護(hù)商家提出霸王條款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在淘寶外賣(mài)(即餓了么合作的)點(diǎn)了一份外賣(mài)，訂單號(hào): 2610733384762545。結(jié)果兩分鐘后在商家沒(méi)有通知我的情況下，商家自己退單，我打電話去餓了么投訴，客服告知是我的訂單點(diǎn)了太多飲料之類(lèi)的，隨后我又去餓了么在線客服投訴，結(jié)果也是踢皮球、維護(hù)賣(mài)家(說(shuō)什么會(huì)處罰賣(mài)家的官腔)，我作為一個(gè)消費(fèi)者，在外賣(mài)店鋪合理合法點(diǎn)外賣(mài)卻被無(wú)理取消，浪費(fèi)我的時(shí)間和金錢(qián)，我在網(wǎng)上搜索到餓了么的這個(gè)賦予商家的霸王條款不是一件兩件了，為了維護(hù)我個(gè)人及廣大消費(fèi)者權(quán)利，我決定在貴網(wǎng)站投訴，不知道貴網(wǎng)站是不是具有官方監(jiān)督權(quán)力，因?yàn)槲疑洗卧?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/zf/' target='_blank'>工信部投訴獲得反響很快，而民間機(jī)構(gòu)和315的力度我想還是不夠大，如能處理我的問(wèn)題，表示萬(wàn)分感謝。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
