(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱押金未退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顧先生在2016年8月21日辦理摩拜單車押金退款，訂單號(hào):2016082121001004900271788044。
摩拜單車APP于2016年12月24日顯示退款成功，但支付寶一直未收到退款，于是與2017年1月5日撥打客服電話，向提供了付款單號(hào)，當(dāng)時(shí)客服還給了我摩拜的退款單號(hào)讓我去支付寶查詢，但經(jīng)支付寶查詢后表示退款單號(hào)不符合規(guī)則且未查到來(lái)自摩拜299的退款。于是我當(dāng)天再次撥打摩拜客服向其反饋情況，客服表示會(huì)進(jìn)一步查詢并在2-7天內(nèi)給我答復(fù)。
客服在1月17日主動(dòng)聯(lián)系我表示摩拜未查到退款問(wèn)題，我提出支付寶肯定未收到款項(xiàng)，一定是摩拜問(wèn)題，要求再查，客服答應(yīng)并說(shuō)會(huì)加急處理。此后毫無(wú)音訊，于是我于1月26日下午再次撥打客服電話，這次是一名客服組長(zhǎng)接待，并表示是查到摩拜退款問(wèn)題，讓我再提供一個(gè)支付寶賬號(hào)，說(shuō)2天內(nèi)就給我反饋。
我一直等到2月2日沒(méi)有收到反饋，就再打電話詢問(wèn)，這次的客服說(shuō)還在查詢?cè)虿?huì)給我加急處理。我問(wèn)具體怎么處理，何時(shí)能處理完成，并表示查原因是摩拜內(nèi)部問(wèn)題，應(yīng)該先退款給我。但客服說(shuō)加急處理，我只好再次等待，直到接近2月底幾天內(nèi)我撥打摩拜客服電話幾十次，電話一直處于忙線。我的訴求是要求摩拜退款，此外關(guān)于運(yùn)營(yíng)商未按時(shí)退款問(wèn)題是否有對(duì)應(yīng)懲罰機(jī)制或賠償機(jī)制？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自摩拜單車的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
