(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百合網(wǎng)”的投訴，稱“百合網(wǎng)”無故扣費，聯(lián)系客服不給退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士在3月3日凌晨2點多無意間下載了百合網(wǎng)手機app，訂單號: 1703053307514612。注冊了會員，但是白天發(fā)現(xiàn)很多騷擾信息，覺得不需要這個網(wǎng)站信息，而且擔(dān)心后續(xù)有信息泄露等情況，就在當天中午12:20多分進行手機app賬戶的注銷，但是多次進行注銷操作，均提示“驗證碼錯誤無法注銷”，重復(fù)進行了多次，都是這個結(jié)果，白天就沒有注銷成功。由于本人很忙，晚上睡覺前，又打開百合網(wǎng)準備注銷，拿著手機就睡著了，3月4日凌晨12:20多，被短信驚醒，被扣款1998元，第一反應(yīng)就是聯(lián)系銀行，銀行說是蘋果公司的扣費，然后趕緊查看，是百合網(wǎng)的扣款。本身就是新用戶，對網(wǎng)站app各種操作和服務(wù)一頭霧水呢，所以趕緊聯(lián)系解決。第一時間聯(lián)系蘋果客服和百合網(wǎng)客服，都不在服務(wù)時間內(nèi)。第二天又聯(lián)系在線客服反映情況，但是最終答復(fù)，就是不給退訂。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
