(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱在天貓的lush官方旗艦店官買到假貨，且不能提供生產(chǎn)日期和證明正規(guī)進(jìn)貨渠道。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在天貓的lush官方旗艦店上面買了兩塊lush洗發(fā)皂。訂單號:3067611319168787。
洗發(fā)皂外形氣味均和我在香港門店買的不同。由于3個月的郵遞時間，已經(jīng)在天貓上失去了維權(quán)資格。該洗發(fā)皂掉色嚴(yán)重且包裝上未注明生產(chǎn)日期與保質(zhì)期。多次與店家協(xié)商要求出示商品的生產(chǎn)日期與索要發(fā)票，都被店家搪塞洗發(fā)皂有20多個月的保質(zhì)期而未果。
至今只發(fā)給了我一個購物清單，此舉明確的侵犯了消費者的知情權(quán)！聽聞該店內(nèi)部有工作人員會把假貨摻在正品里打給消費者。lush在國內(nèi)沒有門店，超長的海外郵遞時間又規(guī)避了維權(quán)期限，希望工商部門能夠引起重視。不要讓消費者心寒！
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
