(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“摩拜單車(chē)”的投訴，稱(chēng)“摩拜單車(chē)”余額無(wú)法退，商家提出霸王條款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017.3.4日18:14分，在昆明市五華區(qū)青年路掃碼騎摩拜單車(chē)，出現(xiàn)異常，掃碼三次才開(kāi)鎖，以往掃碼一次直接跳出支付押金的對(duì)話(huà)框開(kāi)鎖即可騎走。但當(dāng)時(shí)第一次掃碼出現(xiàn)充值的對(duì)話(huà)框，系統(tǒng)默認(rèn)充值金額100元，正常充值，再次掃碼又出現(xiàn)充值對(duì)話(huà)框，再次支付100元，第三次掃碼出現(xiàn)支付押金299元的對(duì)話(huà)框，正常支付押金開(kāi)鎖。心想著多充值的200元隨時(shí)可以退回，但待本人騎行結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)押金可以退回，但充值的200元無(wú)法退回，撥打摩拜官網(wǎng)公布的客服熱線(xiàn)400-1026-180，從18:30一直撥打到20:00根本無(wú)人接聽(tīng)，一直提示忙碌。20:00后再撥打，提示已經(jīng)下班。摩拜服務(wù)熱線(xiàn)形同虛設(shè)，摩拜掃碼鏈接誤導(dǎo)消費(fèi)者充值，一不小心充值金額就被摩拜侵占，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)為消費(fèi)者考慮，為消費(fèi)者維權(quán)。在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自摩拜單車(chē)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
