(電子商務研究中心訊) 2017年3月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”余額無法退，商家提出霸王條款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017.3.4日18:14分，在昆明市五華區(qū)青年路掃碼騎摩拜單車，出現異常，掃碼三次才開鎖，以往掃碼一次直接跳出支付押金的對話框開鎖即可騎走。但當時第一次掃碼出現充值的對話框，系統(tǒng)默認充值金額100元，正常充值，再次掃碼又出現充值對話框，再次支付100元，第三次掃碼出現支付押金299元的對話框，正常支付押金開鎖。心想著多充值的200元隨時可以退回，但待本人騎行結束后，發(fā)現押金可以退回，但充值的200元無法退回，撥打摩拜官網公布的客服熱線400-1026-180，從18:30一直撥打到20:00根本無人接聽，一直提示忙碌。20:00后再撥打，提示已經下班。摩拜服務熱線形同虛設，摩拜掃碼鏈接誤導消費者充值，一不小心充值金額就被摩拜侵占，請相關部門為消費者考慮，為消費者維權。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自摩拜單車的任何回復。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
