(電子商務研究中心訊) 從信息傳遞的角度，以廣西高校大學生為例，研究了電商促銷對消費者購買意愿的影響機制。通過描述性統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，信息強度與購買意愿不一定成正比?；貧w分析表明，廣西地區(qū)大學生的購買意愿與潮流、限量、價格和實用性需求信息均呈正相關(guān)，其中，最易受到潮流和信息的影響。同時，性別、專業(yè)、網(wǎng)購頻率和網(wǎng)購商品類型差異對購買意愿影響并不顯著。研究結(jié)果對電子商務商家改進營銷策略有較為重要的指導意義。
關(guān)鍵詞：信息傳遞，電子商務，購買意愿，問卷調(diào)查
一、引言
網(wǎng)絡技術(shù)的蓬勃發(fā)展不僅促進了電子商務(electronic commerce)規(guī)模的不斷擴大，也導致了網(wǎng)絡消費者這一群體的形成。相比傳統(tǒng)的消費者，這類消費者群體有其自身的特性，這也吸引了學者們從各種角度進行研究。從研究角度看，學者們關(guān)于消費者意愿的研究大致可分為兩大類，一類著重于分析影響消費者行為的因素，另一類側(cè)重調(diào)查不同群體或者地域的消費者的特征。葉文(2001)從文化、社會、個人和心理等宏觀和微觀因素來分析消費者的購買行為；查金祥(2006)從消費者價值的角度研究了B2C電子商務中消費者忠誠度的影響因素。除了傳統(tǒng)的消費者影響因素分析，一些研究者也從特殊的營銷事件為切入點分析此類手段對消費者的營銷，如針對淘寶網(wǎng)“雙十一”和當當網(wǎng)“1212”的研究。劉聰、歐陽力勝(2006)以湖南省三市大學生為對象，從貧困地區(qū)大學生的購買心理角度研究經(jīng)濟條件對大學生網(wǎng)絡購物的影響。王菲菲、李武武和趙菲(2011)以江蘇地區(qū)的在校大學生為樣本設計了調(diào)查問卷，得出大學生在購物時不僅僅是為了商品本身，還包括其過程中的愉悅感和享受。該結(jié)論與某些研究者關(guān)于大學生對實用性的看重是有一定沖突的。胡娟(2003)對武漢地區(qū)大學生購物行為進行了研究，提出了特殊消費，如戀愛的概念。此外，還有部分學者從信息傳遞的層面理解電商的促銷行為。這些研究探究信息傳遞過程的個性化，即通過了解用戶的信息需求，將信息用戶感興趣的信息推薦給用戶的服務。在這個過程中，可以通過信息載體和信息內(nèi)容的選擇來實現(xiàn)。姜俊華(2010)，郭莉(2011)較系統(tǒng)地概述了網(wǎng)絡消費者的購買行為，他將之分為商家的營銷刺激、消費者思考的“灰箱”和購買反應三個環(huán)節(jié)。
以上學者的觀點為本文的研究奠定了基礎(chǔ)。對于大學生的購買行為是否會受營銷和推廣的影響，以及大學生網(wǎng)購更注重實用性還是心理體驗，學術(shù)界觀點并不一致，這也和研究調(diào)查的地域、時間有一定關(guān)聯(lián)。同時，較少有學者從信息傳遞的角度對作為信息接受者的電子商務消費者的購買行為模式進行數(shù)據(jù)相關(guān)的研究。對于信息強度與消費者購買決策的影響，也甚少有學者進行探討。
本文從信息傳遞的角度，以廣西高校學生為例，對電商消費者的購買決策行為模式進行分析。如果從信息傳遞的角度看，商家和消費者分別為信息的發(fā)出者和接受者。電商以促銷活動為媒介，試圖傳達某種信息，消費者以購買作為接受、認同信息的依據(jù)，那么中間的“灰箱”就可以理解為信息從發(fā)出者向接收者傳遞的過程，即消費者對商家所發(fā)布的信息進行篩選和處理的過程。這即是本文所要探討的購買意愿作用機制。這個過程可能不是單向的，反饋會讓信息傳遞過程更有持續(xù)性。
二、研究對象與方法
本文所針對的調(diào)查人群包括廣西區(qū)內(nèi)高校大學生。廣西屬于西部地區(qū)，在經(jīng)濟發(fā)展水平上與其他地區(qū)有一定差距。趙海平、張紅言(2010)的研究提出，西部地區(qū)大學生在消費金額、頻率上都明顯低于東部地區(qū)，且消費習慣上呈現(xiàn)顯著的保守性和低風險性。但是大學生本身也具有樂于接受新事物、追求個性時尚等特點。在經(jīng)濟條件與個性沖突的情況下，大學生的網(wǎng)購消費模式到底呈現(xiàn)何種情況，值得探討。
各類文獻中針對電商消費者的研究視角較為寬廣，本文主要從信息擴散、信息強度這一側(cè)面來研究。本文通過調(diào)查問卷，將電商的促銷行為根據(jù)其所傳遞的信息類型進行分組，探索何種促銷行為所傳遞的信息最能為消費者理解和接受。如果消費者更容易接受某種信息傳遞方式，并且認可這種信息，那么信息傳遞過程是有效的，信息的價值在傳遞中提升最終也會體現(xiàn)在購買行為上。反之，如果表達不當，信息可能在傳遞過程中貶值。同時，在每組信息內(nèi)，又根據(jù)信息量分為“弱”、“中”、“強”三級。這項分類將用于研究對于特定促銷信息，何種強度的信息量最能為消費者所接受。根據(jù)心理學的雙系統(tǒng)理論，啟動分析模式需要更大成本。而本文的研究可以初步驗證大學生電商消費者在決策時是否傾向于復雜程度高、量大的信息。
調(diào)查問卷主要分為基本選項、信息選項和購買意向三部分，一共24題。第一部分為選擇題，后兩部分問題的設置方式為里克特7級量表。量表選項中，數(shù)字越大表示越同意某觀點?；具x項調(diào)查樣本的性別、專業(yè)、網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購商品種類等基礎(chǔ)信息。信息選項用于分析消費者對信息類型與傳遞方式的偏好。傳統(tǒng)的電商促銷方式分類有定價式、回報式、獎勵式等。經(jīng)過整合，本文將商家的促銷活動所傳遞的信息分成了“降價”、“潮流”、“限量”、“功效”和“服務”五種，并根據(jù)幾類信息所傳遞的強度設計了相關(guān)問題。一級強度(弱)為商家自身提供的信息；二級強度(中)為商家自身信息與行業(yè)內(nèi)對比信息；三級強度(強)在二級的基礎(chǔ)上加入了買家的反饋信息。例如，“降價”信息中，一級強度包括商家自身商品的歷史價格信息對比。購買意愿從5項信息類型出發(fā)，調(diào)查消費者傾向于哪種信息，其結(jié)果將整合形成消費者總體的購買傾向指標。
問卷采用網(wǎng)絡形式發(fā)放，邀請250位廣西在校大學生進行填寫。作答人數(shù)為212人，有效回收198份，回收率為79.2%。本文首先使用描述性統(tǒng)計法對所獲數(shù)據(jù)進行研究，初步探討消費者對信息類型以及信息強度的偏好。接著使用統(tǒng)計軟件SPSS19.0對量表數(shù)據(jù)進行因子分析，提出信息公因子作為解釋變量，并整合調(diào)查問卷中的消費者購買意愿作為因變量建立多元回歸模型。本模型旨在分析何種信息最能有效提高消費者的購買意愿，并結(jié)合描述性分析的結(jié)果，為電商在信息傳遞中提供基于數(shù)據(jù)的支持建議。最后，從性別、專業(yè)、商品等角度進一步探討造成偏好區(qū)別的原因。
三、信度檢驗
首先，本文運用SPSS19.0軟件，對所收集到的數(shù)據(jù)進行可靠性分析，用以判斷問卷結(jié)果的有效性。Crocker和Algina(1986)認為，a系數(shù)是估計信度的最低限度，越接近1表示信度越高，量表越穩(wěn)定，故主要以cronbach a值作為標準。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計研究，a值大于0.65或0.7則為可靠。本問卷中涉及量表的提問項共20題。
根據(jù)量表信度檢驗cronbach a結(jié)果，本問卷α值達到約0.91，可信度較高，問題設置較為合理。Hotelling T平方檢驗用于檢測不同問題答案的均值是否相異。根據(jù)p<0.05的水平上顯著的結(jié)果，各個問題的答案均值不同，也說明了該問卷答案的可靠性較好，且去掉任何一項提問項都會使a值輕微下降。因此，基于SPSS19.0的有效信度檢驗，本問卷的問題設計基本合理，所得結(jié)果也具備較高的可靠性，為之后進一步分析提供保障。
四、描述性統(tǒng)計分析
本次調(diào)查問卷共收集了198份，其中男性80人，女性118人，性別數(shù)量基本平衡。從專業(yè)上看，文科類學生與理工類學生較為平均。在198位調(diào)查對象中，大部分學生的主要網(wǎng)購商品為衣服。約65%的學生至少1個月網(wǎng)購1次，但是每周網(wǎng)購2～3次的學生只占5%。
此處首先對大學生消費者的信息與購買意向進行統(tǒng)計，該統(tǒng)計主要用于初步調(diào)查大學生更傾向于受到哪類商家信息的吸引。本文在統(tǒng)計中將選擇“同意”、“非常同意”、和“比較同意”的調(diào)查對象歸于潛在消費人群，并加總?cè)藬?shù)。根據(jù)結(jié)果，大學生消費者最青睞與降價、打折相關(guān)的信息，有134名對象(近70%)傾向于此類信息。其次是商家的服務，114位對象表示會受到良好的服務態(tài)度的吸引而購買商品。功效信息位于第三，會受其吸引的消費者只占總體的50%，這可能與消費者的主要網(wǎng)購商品有關(guān)。潮流信息和限量信息居末，只有約為40%的消費者傾向于此類信息。綜合各項信息偏好，可初步得出廣西地區(qū)的高校大學生在網(wǎng)購時更看中商品的性價比，而不是追逐潮流或時髦。
隨后，本文從信息強度的角度研究對于某類特定信息、信息強度變化對消費者購買意愿的影響。正如前文所提，弱度信息只包括商家自身提供的信息，對消費者來說未必可靠。強度信息包含了商家自身信息，同行業(yè)信息對比，以及原有買家的反饋。強度信息內(nèi)容更為充實，但是對商家來說成本更高，也可能使消費者的信息處理復雜化。
因此，本研究旨在初步驗證增加信息強度對商家和消費者來說是否具有效用性。與前文類似，此研究在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中將選擇“同意”及以上的對象歸為有購買意愿的潛在消費群體。分析發(fā)現(xiàn)，隨著強度的變化，不同信息類型的偏好走向相異。對于價格信息來說，提高信息強度會使購買意愿呈階梯狀逐步提高。商家自身的低價口號僅能吸引66%的消費者，附帶同行業(yè)價格對比信息則會多吸引6%的消費者，而囊括了買家反饋之后潛在消費者人數(shù)又多出5%。對于服務內(nèi)容，信息強度的增加也與消費者的購買意愿存在正相關(guān)，但是影響幅度相對較小。可能的原因是，一級信息強度中商家自身的服務評分已經(jīng)比較具有說服力，買家關(guān)于服務的反饋與評論對于購買的增值效用就相對沒那么顯著了。
與此相對的是，功效信息的強度提升不但沒有增加消費者的購買意愿，反而帶來輕微下降。原因可能是相對于價格信息的直觀性，功效信息所涉及的參數(shù)較多，對消費者來說理解難度較大。較少消費者愿意在商家提供的產(chǎn)品參數(shù)之外再花費精力瀏覽買家的反饋，質(zhì)檢信息等內(nèi)容。
潮流內(nèi)容與限時內(nèi)容的變化都呈波狀。對于潮流信息來說，商家自身的流行口號會吸引約36%的消費者，但是囊括了同行業(yè)的其他潮流內(nèi)容后消費者的購買意愿反而輕微下降?？赡艿脑蚴菍τ诔绷餍畔碚f，過多商家同時宣傳會給消費者帶來反效果，覺得此類商品過于泛濫。加入買家反饋與曬圖之后購買意愿有所提升，這或許是因為熱愛潮流信息的買家主要是購買衣物類，而對此類商品來說，買家的反饋能增加消費者對商品的體驗感。具體原因有待稍后做進一步分析。對于限時限量信息來說，商家發(fā)布的倒計時，限時搶購信息會吸引43.94%的消費者。與同行對比的獨家發(fā)行信息會使?jié)撛谙M者數(shù)量有輕微提高，但是進一步涵蓋買家關(guān)于限量的評論則會使消費者偏好下降至41.92%。初步推斷，限時限量信息的強度為一級或二級較為恰當，高強度信息會引發(fā)消費者的反感心理。
綜合以上統(tǒng)計分析，廣西高校大學生偏好性價比高的商品，對流行與限時限量商品的興趣相對較低。同時，他們查閱價格優(yōu)惠信息時，會綜合各方的反饋意見。對于服務、功效內(nèi)容，消費者則不會過多參考商家以外的信息。消費者對限量信息的關(guān)注也集中于商家自身提供的信息和與行業(yè)對比信息，強度過大時會降低消費者的興趣。在潮流信息的瀏覽中，買家的反饋會對購買意愿產(chǎn)生較為顯著的提高。本文還將在接下來的部分中具體分析造成差異的原因。
五、消費者購買意愿模型分析
(一)因子分析
考慮到本問卷提問項較多，且問題本身在設計上存在關(guān)聯(lián)性，本文在進行多元回歸分析之前先采用因子分析對數(shù)據(jù)進行降維和消除相關(guān)性。本文中的因子分析分為兩部分，首先將5類信息變量(共15項)提取因子作為回歸模型的自變量，再將5項效果檢驗的問題提取因子作為因變量。
本文通過對變量構(gòu)建相關(guān)性矩陣以及KMO和Bartlett球形度檢驗，來判斷所獲數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。矩陣結(jié)果表明，15項變量之間存在顯著相關(guān)。根據(jù)KMO和Bartlett檢驗的結(jié)果，KMO值為0.814(>0.5)，說明變量相關(guān)系數(shù)較高。綜合Bartlett球形度檢驗的顯著結(jié)果(sig<0.05)，說明問卷具有結(jié)構(gòu)效度，且所獲數(shù)據(jù)適合用于做因子分析。
隨后，本文以特征根為標準，運用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法，在15項變量中提取因子。在保留了特征根大于1的因子，并且保證累計解釋的總方差不低于60%的基礎(chǔ)上，此次因子分析提取了4項因子。經(jīng)過旋轉(zhuǎn)，4項因子之間的相關(guān)系數(shù)為0，累積解釋了71.57%的變量，且無橫跨因子現(xiàn)象。依據(jù)旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣，所有變量在提取的因子中的最大載荷都大于0.6。綜合以上信息，所提取的因子較好地保留了原有變量的內(nèi)容。
所提取的4項因子中，因子1分別由描述產(chǎn)品的功效與服務信息的6個變量組成。因此，此因子代表著產(chǎn)品滿足消費者實用性需求的能力。因子2主要由代表潮流信息的3個變量構(gòu)成，衡量的是消費者對心理上的滿足感的注重。因子3描述的是代表價格信息的3個變量。因子4由3項限時限量購買信息變量組成，反映出消費者對商品獨特性的追求。從因子載荷分布來看，大致上每項因子都分別由不同的信息類型構(gòu)成，反映消費者不同方面的需求，說明問卷的量表有一定的區(qū)分度。
在這里，除了對信息提問項進行因子提取之外，還要對與購買意向相關(guān)的5項變量進行降維，以獲得本文模型的因變量。從變量之間的相關(guān)矩陣圖可知，購買意向變量之間存在顯著的正相關(guān)。KMO值為0.763(>0.5)，Bartlett檢驗在0.05的水平上顯著，說明變量適用于因子分析。依據(jù)特征根大于1的標準，并綜合考慮碎石圖中特征根值的變化走向，本次因子分析提取了一個因子。這項因子累計解釋了54.34%的總方差，且所有變量的載荷都在0.6以上。
(二)購買意愿模型
上文的因子分析對變量有效地實現(xiàn)了打破多元共線性與降維，為模型建立打下了基礎(chǔ)。本節(jié)根據(jù)第一次因子分析中所提取的因子與代表基本信息的4個變量共同組成的自變量，以及第二次因子分析中得到的因變量，構(gòu)建消費者購買意愿與信息相關(guān)的模型。由于4項自變量大致都由不同信息類型的因子分別組成，此項分析可以用于研究電商促銷信息對大學生消費群體購買意愿的作用機制模型。
本文中的回歸分析使用向前法，從只有一個常量開始，逐步加入顯著的自變量，直到模型中加入的下一個變量為不顯著變量即停止。對于最終所獲模型，F(xiàn)檢驗在p<0.01的水平上顯著，說明總體上該模型的結(jié)果具有意義。同時，Durbin-Watson檢驗中，數(shù)值接近2，說明殘差不相關(guān)。最終所獲模型囊括了所有提取的因子，也說明問卷的考察視角具有一定意義。性別、專業(yè)、網(wǎng)購頻率和網(wǎng)購商品均被排除在模型之外，說明這幾項基本條件對消費者購買意愿不構(gòu)成顯著影響。由模型的t檢驗結(jié)果可看出，四項因子都在p<0.01的水平上呈顯著的正相關(guān)。此外，自變量的VIF值均小于10，說明模型不存在多元共線性的問題。
其中，潮流信息的系數(shù)為0.45，對購買意愿效果提升最為明顯。在描述性統(tǒng)計分析中，潮流信息強度的提升也會導致潛在消費者的明顯增加，二者結(jié)果較為相符。在描述性統(tǒng)計中，對潮流信息感興趣的消費者只占了約42%，這可能與商家在提供潮流信息時沒有準確反應消費者所關(guān)注的信息有關(guān)，如沒有涉及會提升購買意愿的買家反饋信息，而過多關(guān)注同行對比信息。綜合模型結(jié)果可見，運用潮流信息增加消費者的興趣是可行的，特別是從增加買家反饋的角度提高對潮流信息的宣傳可以提升消費者的購買意愿。
排位第二的是限時限量信息。增加一個單位的限時限量信息可以使消費者的購買意愿提升約0.38。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，關(guān)注限時限量信息的潛在消費者人數(shù)最少。可見商家目前在傳遞這類信息時效果有限，且增加此類信息的宣傳對消費者的購買意愿有較大提升。因此，限時信息在二級強度時，即在包含商家的限時搶購、購買倒計時信息與全網(wǎng)對比的獨家發(fā)行時，效果最好。
代表服務與功效信息的實用性需求因子系數(shù)為0.34，位居第三。根據(jù)問卷，受功效與服務信息吸引的潛在消費者約占總體的50%，有較大的提升空間，商家在以下方面可以改進此類信息傳遞。從功效的角度，綜合考慮商家的成本以及消費者的偏好、商家的標題與口號以及完整的產(chǎn)品參數(shù)信息就已足夠。從服務的角度，除了本身的店鋪評分之外，賣家的額外服務，如退貨保障等，可以吸引更多潛在消費者。
較為意外的是，描述統(tǒng)計中潛在消費者比例最高的價格信息的系數(shù)在幾項自變量中排位居末，只有0.198，意味著增加一單位的價格信息只會提升0.198的購買意愿。此結(jié)果乍看之下與描述性統(tǒng)計分析和傳統(tǒng)觀念不符，但結(jié)合大學生網(wǎng)購信息總體偏好可知，很大一部分消費者在網(wǎng)購時所關(guān)注的信息就是降價因素，那么提高價格信息強度對他們來說邊際效用就相對較低了。消費者對于價格信息，更傾向于參考商家降價信息，同行對比信息與買家評論。由于消費者原有關(guān)注點較高，再增加價格信息對購買意愿的影響不大。根據(jù)殘差檢驗，殘差呈正態(tài)分布，且散點圖隨機分布，說明模型符合方差同質(zhì)性，且模型具有意義。
六、大學生人群特點與購買意向
(一)性別與信息強度偏好
本節(jié)通過對男生與女生信息強度數(shù)據(jù)進行分別統(tǒng)計，分析性別差異是否會使購買意愿影響因素、信息強度偏好出現(xiàn)變化。在統(tǒng)計中，本節(jié)仍舊將選擇“同意”及以上的對象視為會受到該信息吸引的潛在消費者。
由分析可知，相對于男性，女性消費者對信息強度的變化反應更為敏感，兩者對信息強度的偏好在“價格”、“潮流”與“功效”三類信息上基本一致，對于“限時限量”和“服務”信息，兩類消費者的偏好略有不同。首先，對于價格信息來說，提升信息強度會吸引更多女性消費者的興趣，男性消費者數(shù)量雖然也有提升，但是幅度明顯不如女性大，且男性在中級信息強度時就已基本滿足，再提高強度對他們來說作用并不明顯。潮流也與價格信息類似，女性消費者收到信息強度變化的影響更為明顯。不過值得注意的是對于潮流信息，囊括買家反饋之后的高級信息強度才能取得較好效果。對于功效信息，提升信息強度對男女性消費者的購買意愿提升作用都不明顯，甚至潛在消費者的數(shù)量在面對高級強度信息時都有輕微回落。
其次，對于限時限量信息，男性消費者并不是很感興趣。與男性相比，女性消費者對服務信息強度的變化較為不敏感，附帶的增值服務更傾向于吸引男性消費者。
最后，值得一提的是，男性對信息類型的偏好排名和女性一致，這個結(jié)果也解釋了在購買意愿中性別變量不顯著的現(xiàn)象。綜合以上分析，可見女性對價格與潮流信息強度的變化最為敏感，實用性需求類信息強度的提升對她們的購買改變并不明顯。男性最易受到價格與服務信息變化的影響。男性更注重實用性，而女性的參考標準更為多樣。
(二)專業(yè)與信息強度偏好
本節(jié)通過對不同專業(yè)問卷人的信息強度數(shù)據(jù)進行分別統(tǒng)計，分析專業(yè)知識結(jié)構(gòu)差異是否會使購買意愿影響因素，信息強度偏好出現(xiàn)變化。本文主要研究兩類專業(yè)學生，文科與理工科類，二者在答卷人中比例相仿。統(tǒng)計方法與6.1節(jié)類。文科學生與理工類學生對5類信息類型的偏好排名一致。具體從每項信息看，除了功效之外，對于文科生來說，最高信息強度都能吸引最多的潛在消費者；理科專業(yè)學生的信息強度偏好則較為復雜。首先，對于價格來說，兩類學生對價格信息強度的敏感程度相似，偏好都穩(wěn)步提升。兩類學生對潮流信息強度的接受模式也類似，對于買家反饋意見較為看重。其次，在服務信息與限時限量信息方面，二者對信息強度的反應是相反的。對于文科學生來說，服務信息的強度變化會使?jié)撛谙M者數(shù)量穩(wěn)步提高；限時限量信息也是如此，雖然提升幅度不如服務信息大。然而，對于理工學生來說，這兩類信息強度的提升反而造成購買意愿的輕微下降。最后，對于功效信息來說，文科類學生明顯傾向于中級強度的信息，對高強度信息的接受度較低；而理科類學生對功效信息強度變化的反應并不是很明顯。綜合以上比較可以發(fā)現(xiàn)，文科類學生在網(wǎng)購時愿意參考不同來源的信息內(nèi)容，接受強度高一些的信息。除了可能在理解上會造成難度的功效信息之外，文科生的購買意向基本與信息偏好成正比。對于理工類學生來說，他們在網(wǎng)購時除了在接受價格信號和潮流信號時愿意多參考不同的信息，對于其他幾類信息，都更傾向于弱強度的信息。
(三)網(wǎng)購商品與信息強度偏好
本節(jié)通過對購買不同商品的消費者的信息強度數(shù)據(jù)進行分別統(tǒng)計，分析網(wǎng)購商品類型的差異是否會使購買意愿影響因素、信息強度偏好出現(xiàn)變化。本文主要研究三類商品，服飾、電子產(chǎn)品與書籍。統(tǒng)計方法與6.1節(jié)類似，數(shù)據(jù)使用潛在消費者占總體的百分比數(shù)值來表達。
據(jù)統(tǒng)計，購買服飾的消費者在接受價格信息與潮流信息時，傾向于參考高強度的信息。而對于服務內(nèi)容，只要求商家基本的周到服務即可，不要求附加服務。他們對于限時限量信息和功效信息并不會過多關(guān)注，一般滿足于一級或二級強度的信息。對于電子產(chǎn)品購買者來說，他們更注重滿足自身實用性需求，即傾向于獲得更多的功效信息。對于其他類型的信息，則滿足于一級信息強度，即商家自身提供的信息。書籍購買者在參考功效與限量信息時，更注重關(guān)于買家反饋有關(guān)的信息。價格信息強度的提升對他們也具備一定的吸引力。綜上，服飾類買家除了關(guān)注價格，還注重考查與滿足心理需求相關(guān)的潮流與限時限量信息；電子產(chǎn)品類買家重點參考功效信息，對別的信息反應相對不敏感；購買書籍的消費者注重價格信息，他們除了商家自身所提供的內(nèi)容，更傾向于關(guān)注買家所提供的反饋。
七、結(jié)果分析與建議
(一)消費者購買意愿模型
本文通過因子分析與多元回歸模型，分析廣西高校大學生的購買意愿與信息類型的相關(guān)性。從模型結(jié)果可知，潮流信息對消費者購買意愿的影響最大，其次是限量與實用性需求信息，價格信息居末。大學生的思想傾向、志趣愛好、人生追求等方面還不完全穩(wěn)定，消費行為易受情緒及情感的支配(趙海平、張紅言，2010)，可能會出現(xiàn)情緒化消費、從眾消費等現(xiàn)象，因此潮流信息對他們的購買意愿有較大影響。同時價格的系數(shù)較低可能有如下原因：一方面，價格信息較為簡單，提供難度也較小，所以大部分商家已經(jīng)提供了高強度的降價信息。而潮流信息相對復雜，目前商家在傳遞此類信息時準確度有待提高；另一方面，正如前文所提，消費者對各方面價格信息的關(guān)注度已經(jīng)足夠大，所以價格的邊際效用提高率為最低。綜上，關(guān)于潮流和限量的因素最能改進大學生費者的購買意愿。
(二)造成信息強度偏好差異的可能原因
本文從性別、專業(yè)知識和網(wǎng)購商品三個角度探討導致信息強度差異現(xiàn)象的可能原因。通過統(tǒng)計分析可知，男女性消費者在“價格”、“潮流”與“功效”三類信息上的強度偏好基本一致。但是，顯然女性消費者在購買決策中對信息變化更加敏感，也更加關(guān)注與心理需求相關(guān)的限量與潮流信息?？赡艿脑蚴桥栽敢饣ǜ嗟臅r間進行購物和對比商品信息，所購商品也大多為服飾類。
從專業(yè)角度看，文科類學生更愿意參考多方面的信息，而理科生對信息強度變化的敏感度較低?？赡艿脑蚴抢砉ゎ悓W生多為男生，購物更具有目的性，決策時間較短。同時文科學生對功效信息的最佳接受強度為中級，這與功效信息的復雜程度有關(guān)。功效信息主要由數(shù)據(jù)構(gòu)成，接收和處理要花一定精力。
從購買的商品來看，價格信息強度的變化對于不同商品的購買者都有影響。此外，購買服飾的消費者更注重心理需求的滿足；購買電子產(chǎn)品的學生只對功效信息的強度較為敏感；購買書籍的買家不介意同行業(yè)信息，而注重買家的反饋信息。這與大學生消費者購買商品的主要目的有關(guān)。大學生在網(wǎng)購服飾時，更注重在外表上的體現(xiàn)；廣西并不屬于發(fā)達省份，學生在購買電子產(chǎn)品時主要還是實用性為主，因此消費者在購物時注重商品的性能；對于書籍買家，對同行業(yè)信息的興趣較低的緣故是對于同一個商品，不同賣家所提供的基本相同，所以買家的反饋，以及價格上的優(yōu)惠就顯得比較重要了。
(三)電商如何改進信息擴散策略
從價格信息的角度來說，無論是總體上看，還是依據(jù)性別、專業(yè)、購買商品等基本信息分類看，大學生消費者都更傾向于高級信息強度，即消費者希望商家在傳遞價格優(yōu)惠信息時，以同行業(yè)對比信息和買家反饋作為支撐。同時，價格信息也是目前大學生消費者最為關(guān)注的信息類型。因此，電商在傳遞價格優(yōu)惠信息時，應提高傳遞的準確度，為消費者提供他們所感興趣的內(nèi)容。
潮流信息更傾向于受到女性消費者、文科類學生以及購買服飾的消費者的關(guān)注。從本文的模型中看，潮流信息的增加對購買意愿的提升效果最為顯著?；诖?，對于電商來說，如何把握大學生對潮流信息的需求也非常重要。從本文的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，增加買家的反饋信息對潛在消費者數(shù)量的提升最為明顯。因此，商家，特別是服飾類電商，在提供流行類信息時可以通過多發(fā)布買家的好評反饋來改進效果。
在本文的因子分析中，服務與功效信息被合并為表達實用性需求的因子，此因子在回歸模型中的系數(shù)為0.34，也較為顯著。從綜合信息強度來看，服務類信息強度的改變對購買意愿并無太大改變，但是對于文科類學生來說，提升服務類信息強度可以使購買人數(shù)穩(wěn)步增加。同時，書籍購買者比其他兩類購買者更多關(guān)注服務信息。因此，銷售書籍的商家可以注重對自身服務水平的宣傳，且在傳遞此類信息時，如果是針對偏工科的買家，商家自身的證據(jù)就已足夠。從功效信息的角度看，除了電子產(chǎn)品，書籍類買家對此類信息強度要求較高之外，其他分組的買家都更傾向于初級或中級的信息強度。因此，非實用性商品的商家在傳遞功效信息時，對買家完整提供產(chǎn)品的參數(shù)即可，過多內(nèi)容反而會對某些買家造成反面效果。
根據(jù)模型的結(jié)果看，限時限量信息對消費者購買意愿的影響在幾項自變量中位居第二?？梢姡绻碳夷軌驕蚀_傳遞此類信息，將能較為有效地吸引消費者。總的來說，對于此類信息，消費者對信息強度的變化并不是特別敏感，但是不同專業(yè)對限量信息強度的偏好存在差異，比如對理科類學生來說，增加此類信息的強度反而會導致購買意愿的降低。所以，商家應該判斷自身所針對的消費者主要為哪一類，并針對不同類型的消費者提供適合的信息強度。
八、研究展望
本文僅以廣西高校大學生為例，從信息傳遞的角度對電商消費者的行為機制進行初步研究，采集的數(shù)據(jù)容量有限，問卷題目設置也有不完善之處，只考察了5類主要信息類型，且在信息強度的劃分中只是將強度大致分成了三類。在后期的研究中，將根據(jù)此次問卷結(jié)果反饋完善問卷題目，綜合專家與相關(guān)文獻的意見，納入更多有效因素。同時，將擴大樣本容量，并根據(jù)商家與消費者的基礎(chǔ)信息，分類對不同類型的商家與消費者進行具體化的研究，為商家提出更多可操作的建議。（來源：廣西財經(jīng)學院 文/王念）
