(電子商務研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”實物和頁面上的不一致。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2017年2月23日在小紅書APP購買自然之寶草莓膠囊，訂單號: 48784654134031255?！ ?nbsp; 收到貨后打開一瓶有明顯酒味，口感很酸，立馬覺得不太對勁，找出之前在別家買的比較，發(fā)現(xiàn)瓶子明顯不一樣。然而小紅書商品海報卻與我原購買商品一致。隨后聯(lián)系客服求解釋，客服態(tài)度傲慢，直接發(fā)來幾張截圖，告訴我改了包裝，味道不一樣的問題是因為原材料不同時期草莓品質(zhì)不一樣。
針對客服表述的這點我不能接受，之后還查看了購買APP，購買界面并無明顯標志注明前面解釋的幾點，請嚴肅處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理。對此，小紅書表示曾女士質(zhì)疑商品已處理退貨，收到商品后處理退款。用戶認可商品正品性，表示會撤訴。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
