(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/15/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”不返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
蔣先生于2016年11月11日和2016年11月12日通過返利網(wǎng)購買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的兩雙斯凱奇的鞋子，訂單號(hào):34476130335，34483387655。
當(dāng)時(shí)返利網(wǎng)網(wǎng)頁和兩個(gè)訂單跟單都顯示兩雙鞋子的返利金額分別為77.05元和54.91元，但是因?yàn)樯碳艺f商品必須要過了退換期才能有返利。預(yù)計(jì)返利時(shí)間為2017年1月17日，于是我只好乖乖等2個(gè)多月后拿返利，1月17日當(dāng)天我打開電腦一看兩個(gè)訂單都變成了無效訂單，這里我要聲明一下這兩個(gè)訂單我既沒有使用過優(yōu)惠券也沒有發(fā)生過退貨，是在線支付了335元和285元。
于是立即申請(qǐng)理賠，各種截圖提交證據(jù)后顯示預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間2017年2月26日，可是誰想到時(shí)間到了返利網(wǎng)卻遲遲不予處理，詢問客服也是讓我耐心等待，于是又等了1個(gè)多星期，之后就打4006725100客服熱線，加上我的2個(gè)去電和她們的3個(gè)回電都是一致的說再次提交給商家核對(duì)，但是商家說我的訂單屬于非正常下單，沒有返利。
為什么我成了非正常下單了？對(duì)此我向客服詢問非正常下單的理由是什么？客服的回答是這是商家的機(jī)密她們也不知道，你說我非正常下單不給我返利。那你好歹要告訴我個(gè)原因吧，宣傳有返利，我買了用了你再告訴我不給返利了。
今天返利網(wǎng)自稱一位專員負(fù)責(zé)人給我打電話說返利是追不到了，補(bǔ)貼我20元紅包，但是我拒絕了，現(xiàn)在我在此投訴第一是要求返利網(wǎng)返還我的返利，第二是想提醒廣大的消費(fèi)者不要再像我一樣上當(dāng)受騙，提高警惕。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對(duì)此返利網(wǎng)表示因商家結(jié)算金額與用戶返利金額存在出入，已經(jīng)聯(lián)系用戶，請(qǐng)用戶重新申請(qǐng)理賠，需要推送給商家重新確認(rèn)一下訂單情況。已經(jīng)告知理賠結(jié)果會(huì)有站內(nèi)信告知用戶，用戶接受。
案例二：
王女士于雙十二的時(shí)候在返利網(wǎng)超級(jí)返買下一款天貓商城里的熱水器，訂單號(hào):2394040577334248。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)價(jià)格是2098返利796.86元。本人在活動(dòng)當(dāng)天從返利網(wǎng)下單并且返利網(wǎng)訂單生產(chǎn)返利。過了一個(gè)月我再次查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單丟失無效，多次詢問返利網(wǎng)后給我發(fā)了一個(gè)鏈接申請(qǐng)理賠找回了丟失訂單，1月24日申請(qǐng)后返利網(wǎng)列表里顯示2月22日之前理賠完成。
22號(hào)之后返利網(wǎng)取消了我的理賠訂單，理由是非返利網(wǎng)來源無法返利。一直推卸責(zé)任。網(wǎng)頁上客服稱已經(jīng)追蹤到訂單，等著返利即可，導(dǎo)致我錯(cuò)過退貨時(shí)間。如果當(dāng)時(shí)告知消費(fèi)者此訂單商家不認(rèn)可，我可以申請(qǐng)退貨，重新下單，但是返利網(wǎng)沒有告知，并且明確的顯示賠付時(shí)間以及返利可用的時(shí)間。
這些均可以證明，返利網(wǎng)承認(rèn)此訂單有效。至于后面為什么商家不承認(rèn)，是返利網(wǎng)與商家的問題，不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)此結(jié)果。期間返利網(wǎng)客服兩次打電話分別說賠償20元和50元，我都沒有答應(yīng)。是息事寧人嗎，問我有什么要求，我的要求是正常返利790余元。不能因?yàn)榉道W(wǎng)一家獨(dú)大，便可肆意侵占消費(fèi)者權(quán)益。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對(duì)此返利網(wǎng)表示經(jīng)核實(shí)，用戶訂單是丟單。用戶提交丟單理賠后，我司將用戶理賠數(shù)據(jù)推送給商家進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)商家再三確認(rèn)，用戶的訂單是非返利網(wǎng)渠道來源的訂單，故無法與返利網(wǎng)進(jìn)行結(jié)算。但本公司出于用戶體驗(yàn)考慮，愿意給到用戶非訂單的情感補(bǔ)償，但用戶不接受，故請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwp/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/林夕)
