(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“stradivarus”的投訴，稱“stradivarus”拒絕退款遭用戶投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陶女士在stradivarus上買了三件商品，訂單號(hào): 558114164。
本人于2016年1月30日在Stradivarius官方APP購買了3件價(jià)值367元的商品選擇貨到付款。因?yàn)椴贿m合自己所以2017年2月6號(hào)在實(shí)體店進(jìn)行了退貨操作，并同時(shí)在官網(wǎng)進(jìn)行了退貨申請(qǐng)。
截止今天2017年2月28日，并未收到退款。2月6號(hào)電話客服給我答復(fù)是7個(gè)工作日內(nèi)到賬。7個(gè)工作日后我又進(jìn)行電話查詢，商家通知我聯(lián)系Stradivarius天貓旗艦店客服詢問具體情況。天貓客服每次一聯(lián)系他就讓我告知他姓名銀行卡賬號(hào)，開戶行地址的信息，然后就沒有了下文。我又通過官網(wǎng)電話客服查詢，告知我顯示退回商品已入庫，但是訂單出現(xiàn)異常必要時(shí)他們財(cái)務(wù)人工進(jìn)行退款，并承諾3至5個(gè)工作日到賬。
而我又通過向Stradivarius發(fā)郵件尋求幫助，2月28號(hào)又嘗試聯(lián)系電話客服，告知我之前客服答復(fù)3—5工作日有誤，不算數(shù)，并威脅我無法投訴他們。懇請(qǐng)貴平臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，督查不良商家退還如實(shí)金額，曝光不良商家，還消費(fèi)者一個(gè)公道，保障網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的陽光化透明化便捷化。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
