(電子商務研究中心訊) 2017年2月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網易考拉海購”的投訴，稱“網易考拉海購”不予退款，退款拖延。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：寄丟包裹不予退款
谷女士于2017年1月30日在網易考拉下了兩個單。訂單號: 2017013023310000710081149、2017013023310004610081150。
2月2日出庫后交由EMS寄送，15:51EMS在到達北京中關村分公司世紀城營投部后由肖女士投送。派送過程從始至終沒有聯(lián)系過收件人，4分鐘后包裹由他人簽收。之后撥打投送員的電話一直是關機。2月12日開始與考拉及EMS交涉，考拉客服表示已登記讓EMS調查，EMS于10天內致電4次了解情況，但是完全沒有任何反饋。
本人于2月20日開始要求考拉退款，考拉再次回復說商品已簽收，期間并沒有要求EMS給予賠償?！ ? 接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網易考拉海購處理，對此網易考拉稱：物流情況還在核查中，考慮到用戶的購物體驗，考拉對用戶進行了提前退款，用戶表示滿意。
案例二：退款拖延
楊先生于2017年2月2日我在網易考拉購買了花王紙尿褲2包，2月5日再次購買耳溫槍一件。訂單號:017020222380000610042543、2017020519500008100043942。
經過漫長等待我的2個包裹終于“快速”到來，期間因為物流EMS貨物延遲，服務態(tài)度惡劣等行為選擇了拒收，2月15日貨物離開了貴州，之后多次聯(lián)系網易考拉，沒有任何實質性的答復，千篇一律的套話：XXXX請耐心等待?。∫恢本偷鹊搅?月24日，EMS查不到退貨信息，考拉查不到收貨退款信息?。∥覀兿M者就這么好欺負嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網易考拉海購處理，對此網易考拉稱：客服及時核查了退款信息，并與用戶取得聯(lián)系，告知用戶款項已退回，用戶收到退款，表示滿意。(文/林夕)
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(http://www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
