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【信息圖】最強(qiáng)差評(píng)應(yīng)對(duì)術(shù)：讓差評(píng)秒變廣告

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2017年02月23日 11:14:23

(電子商務(wù)研究中心訊)

由于影響店鋪評(píng)分、搜索排名，并直接關(guān)系銷量升降，商品評(píng)價(jià)、尤其是中差評(píng)已成為電商賣家的維護(hù)重點(diǎn)。常見的中差評(píng)可分為兩類，一類引發(fā)于買家對(duì)商品質(zhì)量、物流或售后服務(wù)問(wèn)題的疑慮與不滿，可通過(guò)解釋溝通、退換貨及補(bǔ)償服務(wù)等方式解決；一類則屬于買家故意為難或同行惡意評(píng)論，可通過(guò)提請(qǐng)平臺(tái)方介入的方式解決。不管哪一類中差評(píng)，溝通是否有效愉快都關(guān)系著問(wèn)題是否能夠妥善解決。本次進(jìn)口電商平臺(tái)優(yōu)匙君，就來(lái)和大家討論哪些是管理中差評(píng)時(shí)應(yīng)該掌握的溝通話術(shù)和技巧。

另外，低比例差評(píng)能增加評(píng)價(jià)的真實(shí)度，調(diào)整買家預(yù)期，降低退貨及售后風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)于客觀的中差評(píng)我們并不需要“趕盡殺絕”。用好評(píng)回復(fù)功能，表達(dá)真實(shí)情況、表現(xiàn)解決誠(chéng)意，店鋪口碑自然能維持在好的狀態(tài)。

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（來(lái)源：優(yōu)匙）

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