(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱差價(jià)問題客服處理不當(dāng)，產(chǎn)生一系列問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士 1月2號拍下衣服，價(jià)值809元，訂單號: 400257451710841927。后來因促銷差價(jià)問題，貝貝客服處理不當(dāng)，導(dǎo)致買家要求退款，經(jīng)協(xié)調(diào)，賣家同意補(bǔ)差價(jià)，讓買家先簽收。結(jié)果，衣服發(fā)貨到買家所在地后，不知為何以疑難件形式衣服又返回到了賣家手中，最終買家無法收到貨。
而貝貝客服關(guān)閉了買家要求退款的售后申請，導(dǎo)致買家無處去申請退款，只能打客服電話，從1月6號開始電話聯(lián)系，每次客服承諾3個(gè)工作日內(nèi)退回809元到買家支付寶帳戶，一直到1月9號未退回，在等了很多三個(gè)工作日之后還是沒有任何解決方式。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：該問題已核實(shí)，1月8日已申請退款，電聯(lián)消費(fèi)者已經(jīng)收到該筆款項(xiàng)，已無問題。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
