(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“美團網(wǎng)”的投訴稱動車票無法退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
顧女士當(dāng)時在美團客戶端買了兩張1月21日11:51的動車票，訂單號：14849219990001。
車次G171次，當(dāng)時退票退了兩張，結(jié)果就給我退了一張。美團客戶端一直顯示訂單總金額79元，一張是39.5元，我當(dāng)時退票之后他們系統(tǒng)顯示總金額79元，部分退款中，并沒有顯示退款成功，導(dǎo)致我們誤解退票成功。
此問題已經(jīng)多次撥打美團投訴電話投訴，處理人員一直告知是我自己問題不給退，還不給回復(fù)電話了。他們系統(tǒng)顯示是有問題的，為什么不能退，另一張票我也沒有打印，我要求退錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析詬病之下的美團網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw /)(文/燈燈)
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