(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱衣服遲遲不發(fā)貨，客服說沒貨卻一直在網(wǎng)上銷售，貨不對(duì)板。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：23天不發(fā)貨
雷女士于2016年雙12在貝貝網(wǎng)于momo家購(gòu)買9件商品，分為兩個(gè)訂單，一個(gè)訂單號(hào)為334759784054614239，另一個(gè)為334700277751774239；第一個(gè)訂單23天了，一直未發(fā)貨，問客服，客服一直含糊其詞，只是敷衍我說已經(jīng)催促倉(cāng)儲(chǔ)部會(huì)盡量快的安排發(fā)貨。投訴到貝貝網(wǎng)的客服，也沒個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)發(fā)來投訴稱：核實(shí)商家電聯(lián)客戶說明褲子與面包服一起發(fā)出，客戶認(rèn)可。
案例二：貨不對(duì)板
王女士于2016年12月29日在貝貝網(wǎng)上購(gòu)買畫萌品牌的三件衣服，訂單號(hào): 336462306587887717和336462306659607717。之后收到衣服但是眼睛褲子未收到，沒有發(fā)票也沒有購(gòu)物清單。聯(lián)系客服說是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)，詢問客服何時(shí)補(bǔ)發(fā)，貝貝網(wǎng)客服回復(fù)說和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)此款褲子沒有庫(kù)存了然后給我申請(qǐng)的退款，可網(wǎng)上一直在售這條褲子。隨后我發(fā)現(xiàn)衣服貨不對(duì)板，貝貝網(wǎng)說可以退貨，但后來又反悔，也一直沒有合理的解釋。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)發(fā)來投訴稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致，工作人員已將相關(guān)憑證提供給到消費(fèi)者。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏)
