(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)“格瓦拉”的投訴稱(chēng)其免密支付無(wú)醒目提示。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳女士在格瓦拉買(mǎi)票，通過(guò)上海銀行信用卡渠道支付，第一步選手機(jī)號(hào)支付，輸入手機(jī)號(hào)和動(dòng)態(tài)密碼，第二步要求我輸入卡號(hào)，然后完成了支付，訂單號(hào)：1170118100100746。
整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何窗口彈出告訴我，這是免密支付，沒(méi)有經(jīng)過(guò)我任何授權(quán)?？头嬷@是上銀快付的特征，不需要簽約不需要密碼即可支付，但是從消費(fèi)者習(xí)慣角度，從來(lái)沒(méi)有任何支付是不需要密碼的，即使第三方支付的小額免密也是會(huì)通過(guò)窗口提醒、要求授權(quán)獲得通過(guò)的。
這整個(gè)過(guò)程里，格瓦拉沒(méi)有主動(dòng)告知哪一步是支付的最后一步，輸入卡號(hào)后的按鈕是“確定”，最最起碼也要注明“確認(rèn)支付”吧?或者在明顯視線內(nèi)提示，輸入卡號(hào)即為確認(rèn)支付。輸入手機(jī)號(hào)的界面中只有往下拉，才會(huì)寫(xiě)出產(chǎn)品只需要卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、動(dòng)態(tài)密碼，沒(méi)有注明流程，反而首次支付有注明，規(guī)避了其中不安全因素被發(fā)現(xiàn)的可能性。
輸入卡號(hào)的界面則只有溫馨提示“卡號(hào)是什么”。這是重點(diǎn)嗎，誰(shuí)不知道卡號(hào)是什么。無(wú)論從任何角度說(shuō)，一個(gè)不需要密碼不需要授權(quán)的產(chǎn)品都是不靠譜的，居然這是一個(gè)銀行信用卡渠道唯一支付途徑，退一萬(wàn)步說(shuō)，消費(fèi)者可以不選擇這樣的產(chǎn)品，前提是，你必須在非常顯眼的位置告知我這個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)，否則消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)購(gòu)中感受到極度的不安全感。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱(chēng)：已核實(shí)用戶(hù)是在參與我司上海銀行10搶票活動(dòng).產(chǎn)生的支付問(wèn)題.處理結(jié)果：1.用戶(hù)參加上海銀行搶票活動(dòng)使用的“上銀快捷支付”是需要先開(kāi)通后才能使用.用戶(hù)在確認(rèn)訂單輸入銀行卡號(hào)等信息后銀行是有發(fā)送一條付款驗(yàn)證碼給予用戶(hù)確認(rèn)付款用戶(hù)確認(rèn)付款的時(shí)候只需要輸入銀行給用戶(hù)發(fā)送的付款驗(yàn)證碼.才會(huì)產(chǎn)生扣款。2.用戶(hù)訂單已幫用戶(hù)操作全額退款.用戶(hù)知曉.處理完畢(客訴表已填寫(xiě))
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
