(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴稱送餐過慢無法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蘭先生于2017年1月17日20:16分在美團(tuán)外賣APP上下單，訂單號(hào)：11575570288942926。
支付時(shí)間為20:16，商家接單為20:17，當(dāng)時(shí)APP上顯示派送時(shí)間預(yù)計(jì)為21：07分。騎手到店時(shí)間為20:25，騎手取貨為20:41，至21:12，美團(tuán)外賣還未送貨上門，于是我便取消訂單。
大約過了幾分鐘，外賣員敲我家門，我告知我已申請(qǐng)退款！21:20，自稱客服的人員打過來電話，告知我晚送貨的原因是因?yàn)楸瑔?，但是我清晰的看到?duì)方派送路線是和我家兩個(gè)方向的，22:10分APP顯示我的退款申請(qǐng)被拒絕！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/) (文/燈燈)
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