(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱預(yù)定的自由行套餐存在錯(cuò)誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生于2017年1月9日零點(diǎn)預(yù)定攜程“酒+X”自由行套餐，其中共有四家酒店，訂單號(hào)：2558650300。
付款后發(fā)現(xiàn)訂單中有三家預(yù)定時(shí)間出錯(cuò)，時(shí)間比我們需要預(yù)定的時(shí)間提前了一個(gè)月，我及時(shí)在訂單確認(rèn)前提出了更改要求，但攜程還是確認(rèn)了酒店，并告知我所定套餐中三家酒店無(wú)法取消和修改。
而訂單網(wǎng)頁(yè)上提示的只是不可取消，且提示不明顯，如果取消的話將不退給費(fèi)用，三家酒店房費(fèi)共計(jì)3701元。在我的多次要求下，攜程答應(yīng)與酒店聯(lián)系進(jìn)行修改。同時(shí)我也與酒店取得了聯(lián)系，酒店給出的說(shuō)法是只要攜程更改就可以更改，而攜程經(jīng)過(guò)兩天的與酒店溝通給我的答復(fù)是涉及海外酒店不能更改，更不能退款。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱：該投訴已處理完畢。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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