(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：本文以分析電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價方法發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，著重對服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力等五個一級指標(biāo)，對電子商務(wù)條件的供應(yīng)商的選擇進(jìn)行了探討，最后對未來電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價體系的發(fā)展進(jìn)行了展望，以完成對基于電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價問題的研究。
一、引言
電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評價方式從僅僅根據(jù)供應(yīng)商采購經(jīng)驗(yàn)和歷史交易記錄進(jìn)行判斷，到建立合理有效的電子商務(wù)條件下的供應(yīng)商評價框架，發(fā)展為不斷完善的供應(yīng)商評價體系，使得供應(yīng)商的選擇越來越合理化，這也促使電子商務(wù)交易的成功率大大提高。由此可見，實(shí)施合理、適合、高效的電子商務(wù)供應(yīng)評價體系對合理地選擇商品供應(yīng)商，提高電子商務(wù)交易成功率具有極其深遠(yuǎn)的重要意義。
二、基于電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價指標(biāo)體系
針對供應(yīng)商的評價體系，本文綜合考慮供應(yīng)商的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力這五大指標(biāo)，見圖1，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價理論體系，以求選取最佳的商品供應(yīng)商。
相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，本文的創(chuàng)新之處在于引入了物流這一體系指標(biāo)，充分考慮了供應(yīng)商的運(yùn)輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)情況，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力。除此之外，本文將服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作水平、物流與綜合能力等五個一級指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，豐富了其下的二級指標(biāo)，完善了現(xiàn)存的電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系理論框架，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系的不足，為供應(yīng)商的選擇提供了詳細(xì)的參考衡量標(biāo)準(zhǔn)。
(一)供應(yīng)商的服務(wù)能力指標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)交易提供了溝通交流平臺，買方與賣方通過網(wǎng)絡(luò)交流達(dá)成相互共識，與傳統(tǒng)面對面的交易有所區(qū)別的是，這僅僅是完成電子商務(wù)交易的開始，在電子商務(wù)交易過程中，應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)量的可調(diào)節(jié)能力，保證在數(shù)量不確定的情況下，能為買家提供充足的貨源。針對時間的可調(diào)節(jié)能力，賣家應(yīng)該選取交貨時間具有一定的彈性的供應(yīng)商，即使出現(xiàn)一定的意外情況，也能夠在約定的時間內(nèi)及時交貨給買家。售后滿意度、歷史交易記錄以及品牌影響力是衡量供應(yīng)商的重要指標(biāo)，在一定程度上會影響買賣雙方進(jìn)行電子商務(wù)交易的行為，所以在選取商品供應(yīng)商時，應(yīng)該予以充分的重視。
(二)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平指標(biāo)
賣家應(yīng)該充分考慮供應(yīng)商的運(yùn)輸成本、訂貨成本以及投入比率，進(jìn)而了解供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平，其中新產(chǎn)品的開發(fā)率是指供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模大小，存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)是指前一批貨源流走，到下一批貨源流入所需要的時間周期，存貨保證率這一指標(biāo)體現(xiàn)了缺貨與總共供貨之間的比值關(guān)系。除此之外，供應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)率、存貨的周轉(zhuǎn)天數(shù)極其保證率，體現(xiàn)著供應(yīng)商考慮顧客的評價反饋水平，根據(jù)已有的供貨方案以及用戶的需量大小，對供貨方案做出及時的調(diào)整的能力大小，在賣家衡量供應(yīng)商業(yè)務(wù)水平、選取適合的商品供應(yīng)商時，具有極其重要的參考意義
(三)響應(yīng)與合作水平指標(biāo)
供應(yīng)商的響應(yīng)速度在很大程度上體現(xiàn)著供應(yīng)商貨物運(yùn)轉(zhuǎn)能力的大小，按時交貨率、訂單完成率是顧客衡量購買與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了能更好促使電子商務(wù)交易的買賣雙方達(dá)成共識，在選取供應(yīng)商時，應(yīng)該充分的考慮這兩個二級指標(biāo)。除此之外，供應(yīng)商的售貨服務(wù)能力、持續(xù)改進(jìn)能力、合作能力以及存貨周轉(zhuǎn)能力均體現(xiàn)著供應(yīng)商供應(yīng)貨物的能力，良好的貨物供服務(wù)應(yīng)能吸引越來越多的顧客，增加電子商務(wù)交易的成功比例。對電子商務(wù)交易的賣方而言，供應(yīng)商的合作水平也具有重要的參考意義。
(四)物流與綜合能力指標(biāo)
供應(yīng)商的物流能力是供貨保證的重要指標(biāo)，運(yùn)輸成本以及訂貨成本是衡量供應(yīng)商對物流運(yùn)輸調(diào)節(jié)程度的參考指標(biāo)，對貨物的庫管水平體現(xiàn)著供應(yīng)商管理支配庫存的能力大小。對于運(yùn)輸貨物而言，商品的可調(diào)節(jié)度是十分重要的參數(shù)，在運(yùn)輸貨物時或多或少會出現(xiàn)突發(fā)情況，而供應(yīng)商對貨物的可調(diào)節(jié)度越充分，其處理緊急情況的資源就越充足。除此之外，還可以根據(jù)供應(yīng)商的企業(yè)資產(chǎn)來衡量其物流綜合能力。
(五)供應(yīng)商的信息化程度指標(biāo)
電子商務(wù)的興起與信息化時代的到來有著不可分割的緊密聯(lián)系，良好的信息運(yùn)轉(zhuǎn)不僅能夠增加電子商務(wù)交易的成功率，更能保證交易雙方的交流溝通充分便捷。信息應(yīng)用率、信息共享能力、資源覆蓋率以及信息貢獻(xiàn)率是衡量供應(yīng)商的信息化程度的重要指標(biāo)，其中信息應(yīng)用率是指供應(yīng)商實(shí)際應(yīng)用的信息量占據(jù)所提供的所有信息量的比例，信息資源覆蓋率是指供應(yīng)商內(nèi)部信息以及客戶信息的擁有程度，信息應(yīng)用率、共享能力和覆蓋率越高，表征著供應(yīng)商的信息化程度越高，這對商品的供應(yīng)，買賣雙方的合作溝通起著至關(guān)重要的作用。
結(jié)束語
本文通過對服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平、信息化程度、響應(yīng)與合作、物流與綜合等五大一級指標(biāo)，確定電子商務(wù)條件的供應(yīng)商評價理論框架，并通過細(xì)分等五個一級指標(biāo)，完善了供應(yīng)商評價理論體系，較傳統(tǒng)的電子商務(wù)供應(yīng)商評價體系而言，增加了物流綜合能力等一級指標(biāo)，充分的考慮了供應(yīng)商的運(yùn)輸商品物流能力以及其企業(yè)資產(chǎn)，更好地衡量供應(yīng)商的服務(wù)能力，為電子商務(wù)供應(yīng)商的選取提供了更有價值的參考依據(jù)。（來源：《現(xiàn)代營銷.學(xué)苑版》雜志 文/許鵬 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
參考文獻(xiàn)：
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