(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月3日至1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴稱服務(wù)惡劣、疑似售假、到貨慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：服務(wù)惡劣
劉先生是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：119519644。
12月22下單，半個(gè)月過去也不發(fā)貨，一直拖延時(shí)間，最后竟然欺騙顧客、欺負(fù)我們顧客不懂文化，威脅我們，說就是不發(fā)貨你能怎么樣、給洋碼頭客服打電話，客服態(tài)度惡劣，根本不會(huì)幫助消費(fèi)者處理問題，不知道這樣的網(wǎng)站為什么會(huì)經(jīng)營(yíng)這么長(zhǎng)時(shí)間，一直在拖延，根本不會(huì)處理顧客需求。
案例二：平臺(tái)包庇賣家售假
陳先生是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：119002428。
我本人于2016年12月14日在洋碼頭購(gòu)買了一條范思哲圍巾，洋碼頭自稱海外代購(gòu)的平臺(tái)，發(fā)到我這邊確實(shí)一條質(zhì)量問題嚴(yán)重滿是勾絲的假貨，且屏蔽我對(duì)該賣家店鋪(天鷹國(guó)際)做任何真實(shí)評(píng)論，讓這種假商鋪肆意妄為，欺騙廣大消費(fèi)者，且買手及平臺(tái)均已失效為由，拒絕對(duì)該假貨進(jìn)行退貨，拒絕處理，相互推辭、包庇，態(tài)度消極，真真實(shí)實(shí)的聯(lián)合欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害買家權(quán)益。
案例三：兩個(gè)多月還未到貨
吳小姐是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：118749751。
2016年11月29在洋碼頭購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛眼影盤發(fā)貨了，然后12月15號(hào)，一直物流不更新，多次詢問洋碼頭管家，一直敷衍說在清關(guān)中，我可以理解，還說24小時(shí)只能會(huì)來電，也一直沒有，回來再次聯(lián)系客服，客服說我的商品不幸被抽中去檢疫了，然后也沒有下文了，也是投訴無(wú)門，第二次在洋碼頭買東西，然后就這樣了，還是很失望的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
