(電子商務(wù)研究中心訊) 中消協(xié)日前發(fā)布2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告，從12家主流網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選取的144款商品，發(fā)現(xiàn)有34款商品的相關(guān)測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，占比23.6%，淘寶、天貓、唯品會(huì)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、聚美優(yōu)品、蘑菇街等平臺(tái)紛紛中槍。報(bào)告還提到多數(shù)平臺(tái)都能按時(shí)反饋整改意見(jiàn)，下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，只有蘑菇街未予任何反饋。
具體來(lái)說(shuō)，中消協(xié)體驗(yàn)人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷(xiāo)售量相對(duì)較多的商品。在從12家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選取的144款商品中，評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)34款不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品存在說(shuō)明符合性和標(biāo)識(shí)存在問(wèn)題，9款樣品存在質(zhì)量問(wèn)題(含1款既存在問(wèn)題說(shuō)明符合性和標(biāo)識(shí)問(wèn)題，也存在質(zhì)量問(wèn)題的樣品)。
長(zhǎng)達(dá)8年之久的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，雖然被外界賦魅過(guò)多的想象空間，本質(zhì)還是不折不扣的購(gòu)物節(jié)，然而電商平臺(tái)和商家無(wú)法提供比以往更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至產(chǎn)品質(zhì)量還存在問(wèn)題，基于購(gòu)物基礎(chǔ)上的各種上層建筑早晚會(huì)坍塌。
“雙11”購(gòu)物狂歡走到現(xiàn)在，已不再是單純低價(jià)促銷(xiāo)，更是品質(zhì)和服務(wù)的狂歡，“好物低價(jià)”已成新常態(tài)。2016年雙11期間，多家電商公司報(bào)告顯示中國(guó)三線以下城市及農(nóng)村市場(chǎng)爆發(fā)出強(qiáng)勁購(gòu)買(mǎi)力，中等收入人群下單量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，用戶(hù)購(gòu)物決策不再以?xún)r(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，消費(fèi)趨于理性，“好物”成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的新剛需。
俗話說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。2016年雙11期間，“好物低價(jià)”四個(gè)字卻在京東各種平臺(tái)隨處可見(jiàn)。“好物”沒(méi)有花哨營(yíng)銷(xiāo)概念，卻把去年雙11主基調(diào)拉回到品質(zhì)主題上，相比往年的品質(zhì)招牌，“好物”不僅有高品質(zhì)消費(fèi)追求，還突顯消費(fèi)者生活樂(lè)趣和滿(mǎn)足個(gè)性需求，彰顯人本主義色彩。
若從字面意義上看，好物與低價(jià)似乎存在難以調(diào)和的矛盾。“好物”意味著商品不僅質(zhì)量?jī)?yōu)良，還有從下單到配送的一系列高水平用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，低價(jià)則意味著對(duì)用戶(hù)花小錢(qián)辦大事的承諾和堅(jiān)持，沒(méi)有最低只有更低。這與京東定制的“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”購(gòu)物理念一致，同時(shí)京東還在雙11期間提出“認(rèn)真購(gòu)物，買(mǎi)點(diǎn)好的”口號(hào)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物。
購(gòu)物本是減壓愉悅身心的美好事物，然而在當(dāng)下卻往往淪為搶購(gòu)秒殺的屠宰場(chǎng)。理性似乎與電商大促期間緊張氣氛格格不入，其實(shí)這也是“好物”新經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)物呈現(xiàn)出“重計(jì)劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價(jià)值”等新特征，購(gòu)物決策不再以?xún)r(jià)格作為唯一參考因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，品牌品質(zhì)成為網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵詞，不需要在恐慌的氣氛下沖動(dòng)購(gòu)物，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)式粗放式購(gòu)物行為，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)逐漸失去誘惑力。
此次中消協(xié)報(bào)告也給當(dāng)下主流電商平臺(tái)主政者當(dāng)頭棒喝，不能光顧著高喊消費(fèi)升級(jí)，私底下卻能容忍觸目驚心的質(zhì)量問(wèn)題。此次報(bào)告披露部分平臺(tái)商家商品質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題突出，包括商品標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范，標(biāo)簽信息缺失或未按照國(guó)標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)；食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實(shí)測(cè)值不符，鈉與維生素A實(shí)測(cè)值超過(guò)誤差允許范圍；家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實(shí)測(cè)量偏低；化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費(fèi)者身體健康；鞋包類(lèi)商品物理性能不達(dá)標(biāo)等等影響消費(fèi)者美好購(gòu)物心情的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題。
此外，報(bào)告還點(diǎn)名曝光多家平臺(tái)的不合格商品，有些甚至還危害人體健康，令人觸目驚心。如蘑菇街標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)吃日”20種零食大禮包、淘寶標(biāo)稱(chēng)“良家鋪?zhàn)?rdquo;進(jìn)口零食大禮包、天貓標(biāo)稱(chēng)“百草味”肉干組合、唯品會(huì)標(biāo)稱(chēng)“三只松鼠”鹽焗腰果中鈉含量均超出允許誤差范圍。一號(hào)店標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)思貝”嬰幼兒米粉樣品測(cè)得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，蘇寧易購(gòu)標(biāo)稱(chēng)“珀金家紡”純棉四件套樣品，實(shí)測(cè)床單含棉73%，粘纖27%，純棉與樣品測(cè)試情況不符。聚美優(yōu)品標(biāo)稱(chēng)“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用的鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。
事實(shí)上，中消協(xié)早在2016年3月15日期間就聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)17家電商企業(yè)啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)，消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，然而在短期沒(méi)還是未能有效杜絕商品主流問(wèn)題頑疾。
值得一提的是，此次報(bào)告并未檢出京東出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。也可側(cè)面看出其好物低價(jià)戰(zhàn)略已初見(jiàn)成效。京東早在2015年“雙11”提出品質(zhì)服務(wù)口號(hào)，試圖跳出價(jià)格戰(zhàn)廝殺，同時(shí)源于對(duì)中國(guó)漸趨崛起的新中產(chǎn)階層的購(gòu)物喜好，選擇與多家知名品牌商戰(zhàn)略合作，輔以自家快捷的物流快遞服務(wù)，以及白條分期等金融信貸服務(wù)，提供比以往更便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)，這些都較為符合消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的電商購(gòu)物新需求，離高品質(zhì)電商本質(zhì)更近些。(來(lái)源：搜狐科技）
