(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱不給開發(fā)票、商品未收到就降價、問題產(chǎn)品拒絕退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：一直要發(fā)票沒給
黃小姐是豐趣海淘用戶，訂單號：3201512311600181364。
本人于2015年12月31日在豐趣海淘購買了一臺IPHONE 6S 64，2月中旬才收到貨不說，在使用過程中，近2個月手機出現(xiàn)問題，需要維修。剛開始聯(lián)系客服時說大陸不能維修，也不能提供發(fā)票，后面多方溝通又說只能提供形式發(fā)票，現(xiàn)在又說可以開發(fā)票了。一變一個樣，這不就是在忽悠客戶嗎？從上個月聯(lián)系到現(xiàn)在都沒有寄出，只是一味的說需要時間，已經(jīng)加急處理或者月底寄出。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋如下：經(jīng)核實調(diào)查，該消費者前期有聯(lián)系過我司，我方已告知其只能提供形式發(fā)票，且因流程原因，需要約一個月左右的時間。后來我司為其催促加急處理，目前形式發(fā)票已開具完畢。現(xiàn)在已交由順豐攬件，近期就可收到形式發(fā)票。順豐運單號：927773773029。
案例二：商品沒收到就降價
余先生是豐趣海淘用戶，訂單號：3201612162000051549。
本人在豐趣海淘購買一個雙肩包，下單時價格為2139元，商品剛發(fā)貨還未送到就已經(jīng)降價為1859元，降額280元，聯(lián)系客服時客服稱活動原因價格調(diào)動，沒辦法補差價。感覺侵害了消費者的權(quán)益，要求補償差價280元。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋如下：經(jīng)核實，客戶12月16日下單，商品12月22日參與活動后降價。因不符合我司24小時內(nèi)無理由降價補差價的條件。故我司無法滿足客戶需求為其進行補差。
案例三：售賣問題眼霜售后拒絕退貨退款
陳女士是豐趣海淘用戶，訂單號：3201612150109127066。
在豐趣海淘購韓國伊思紅參眼霜一盒，盒子沒有任何封簽，沒有任何中文標(biāo)簽，內(nèi)有兩只眼霜，眼霜銀色部分有刮痕，不像是全新的產(chǎn)品，打開一只使用，香味濃郁，疑似劣質(zhì)香精，用完眼睛周圍發(fā)燙，很辣，之后眼睛就腫了，眼周還特別特別癢，第二天下眼皮黑的不行，比熬夜還厲害的效果。眼部一直很不舒服，很難受，停用了之后等待恢復(fù)，還是很難受的眼周皮膚。和客服溝通，客服說他們有海關(guān)清單，說國外發(fā)貨過來就是沒有任何標(biāo)簽的，國內(nèi)發(fā)貨就有防偽碼，建議我去質(zhì)監(jiān)局檢測產(chǎn)品，去醫(yī)院檢查眼睛，提供證明，說我自己過敏，停用兩天。氣味不同，是因為批次不同，說我有獨特的膚質(zhì)，對產(chǎn)品的反應(yīng)不一樣，并不是質(zhì)量問題，駁回我的退貨退款申請。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋如下：經(jīng)核實，我司已和客戶取得聯(lián)系，并提供相關(guān)材料憑證證明商品為正品。但我司非常關(guān)心客戶情況，于客戶協(xié)商后，愿意給其退貨退款處理，客戶表示滿意。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
