(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月18日起，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/）接到多名用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴稱商品無(wú)發(fā)票且質(zhì)量有問(wèn)題、疑似售假、發(fā)布虛假物流信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商品無(wú)發(fā)票且質(zhì)量有問(wèn)題
魏先生是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：118893255。
第一，商品無(wú)發(fā)票，賣(mài)家辯解稱是因?yàn)橐∑绷舻?。在大陸，超市里買(mǎi)一瓶水，銷(xiāo)售員都會(huì)把小票主動(dòng)給顧客，在所謂的美國(guó)代購(gòu)直郵卻沒(méi)有發(fā)票？賣(mài)家辯解稱可以把采購(gòu)的憑證拍照給我，那我請(qǐng)問(wèn)賣(mài)家為什么不能自己拍照留底，把本來(lái)就屬于消費(fèi)者的小票還給顧客呢？
第二，收到商品后桃心是歪的，賣(mài)家辯解稱我買(mǎi)的是廠家的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，不正屬于正常現(xiàn)象。賣(mài)家腦子不好使了吧？這種話都能說(shuō)出來(lái)！而且明明是質(zhì)量問(wèn)題卻狡辯是小瑕疵，而且賣(mài)家辯解是廠家的問(wèn)題，賣(mài)家你自己發(fā)貨的時(shí)候都不檢查的嗎？這么說(shuō)的話商品肯定不是你自己發(fā)貨了，那請(qǐng)問(wèn)從哪里發(fā)貨的呢？賣(mài)家有掛豬頭賣(mài)狗肉的嫌疑。要求退款。
案例二：疑似售假
付小姐是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：118469267。
我于2016年11月25日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司網(wǎng)購(gòu)了一條菲拉格慕皮帶，標(biāo)價(jià)1350元，實(shí)付1250元，訂單編號(hào)118469267，賣(mài)家發(fā)貨順豐快遞單號(hào)：934119949817。收到后皮帶有明顯瑕疵，并且尺碼、商品規(guī)格與賣(mài)家描述不符，申請(qǐng)退款退貨賣(mài)家拒絕，經(jīng)調(diào)解后，賣(mài)家假意同意退貨，在收到我發(fā)出的順豐單號(hào)為927036204420的快遞后，以原有的商品瑕疵惡意拒收了，現(xiàn)與洋碼頭公司多方進(jìn)行聯(lián)系均無(wú)任何有效回應(yīng)。
案例三：售假、欺詐消費(fèi)者
黃先生是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：118713026。
洋碼頭買(mǎi)手銷(xiāo)售假冒CK服裝，并亂核實(shí)顧客所需尺碼，導(dǎo)致更本無(wú)法穿著！洋碼頭調(diào)節(jié)后，告知可以退貨，但要顧客承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，經(jīng)協(xié)商洋碼頭又告知可以退貨，地址已發(fā)我，讓其退貨！但買(mǎi)手徐勇不同意退貨后，洋碼頭也隨即翻臉不認(rèn)退貨問(wèn)題。拒不解決。
案例四：買(mǎi)到假貨
陳先生是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：118442721。
在洋碼頭上一個(gè)所謂英國(guó)的買(mǎi)手處了一個(gè)湯麗柏琦的包(TB)，到貨后看到隨包沒(méi)有購(gòu)物票，作工粗糙，且五金配件上一個(gè)LOGO也沒(méi)有，提出質(zhì)疑。洋碼頭平臺(tái)讓我到檢測(cè)中心檢測(cè)，并且檢測(cè)費(fèi)三百我先墊付，我以個(gè)人名義聯(lián)系中心，中心人員說(shuō)不會(huì)出具證明品牌的鑒定報(bào)告(工作人員說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)很難鑒定清楚)。
后洋碼頭專員說(shuō)檢測(cè)中心和他們有協(xié)議會(huì)出報(bào)告，我更質(zhì)疑報(bào)告真假了。我請(qǐng)碼頭專員給一份以往報(bào)告樣本我看(去掉隱私信息的)，但專員拒絕。因?yàn)檫@樣，所以申請(qǐng)退貨，但買(mǎi)手以我收貨這么久為理由拒退，收貨十幾天才申請(qǐng)就是因?yàn)檠蟠a頭拖著不處理。
案例五：發(fā)布虛假快遞信息
蘇小姐是洋碼頭用戶，訂單號(hào)：119444027。
在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)拼郵產(chǎn)品，賣(mài)家發(fā)布拼郵信息與物流始發(fā)地不符，已與洋碼頭客服聯(lián)系，但洋碼頭客服態(tài)度惡劣，大聲謾罵客戶，最后還掛斷電話。無(wú)心為客戶解決問(wèn)題，有推脫逃避責(zé)任嫌疑。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
