(電子商務研究中心訊) 2016年12月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/）接到用戶聞小姐對“西集網”的投訴稱購物無發(fā)票、穿一次后開裂無售后。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
聞小姐是西集網用戶，訂單號：161119001698756。
本人于2016年11月19日00:16:21在西集網購買Adidas阿迪達斯三葉草板鞋，訂單號為161119001698756。2016年11月24日收到貨物，發(fā)現鞋子沒有發(fā)票，且鞋盒條碼掃出來的商品顏色與實物不符。咨詢客服后給出的答復是會將海外采購訂單發(fā)我郵箱(至今未收到)。鞋子在穿過一次后，鞋子發(fā)生開裂，再次咨詢客服，給出的答復是穿過了我們沒辦法售后，最多給你30元的西集網的代金券作為補償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于西集網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
