(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“小紅書”的投訴稱退貨無(wú)門、無(wú)法退款、疑似買到假貨等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退貨無(wú)門
趙小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48034226735581300。
我與11月28日買了一款價(jià)值1980元的coach包，介紹皮和包帶都是軟軟的，收到貨后是硬的，因與介紹不符，12月5日提交退貨申請(qǐng)，至今10日有余，小紅書的薯隊(duì)長(zhǎng)千篇一律的回復(fù)，，時(shí)間一拖再拖已有三次，還讓耐心再等，我不是不等，也不是沒(méi)有耐心，而是根本看不到能夠解決的希望，因?yàn)楦嬷易钔?這是第三次)13日前答復(fù)，13日沒(méi)有答復(fù)，追問(wèn)薯隊(duì)長(zhǎng)，還是那個(gè)已加急請(qǐng)耐心等候，見不到電話見不到正經(jīng)人的回復(fù)，心里很忐忑，強(qiáng)烈要求按消法規(guī)定退貨。
案例二：商品質(zhì)量有問(wèn)題
史先生是小紅書用戶，訂單號(hào)：48162742358513253。
寄來(lái)的奶粉包裝袋有破損，找客服，一直推脫，不解決。
案例三：售假不承認(rèn)拒絕退貨
秦小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48004426279610223。
前段時(shí)間在小紅書買的意大利的Glysolid護(hù)手霜，因?yàn)橹皠e人幫從意大利帶回來(lái)的沒(méi)用完，到貨之后就沒(méi)有打開看，直到最近用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)和意大利帶回來(lái)的完全不一樣，膏體稀薄且不好吸收，從圖1能明顯看出膏體質(zhì)地完全不同(右邊為正品，蠶絲質(zhì)地，左邊小紅書假貨)，聯(lián)系客服一直在打太極，咬定真貨，還說(shuō)因?yàn)榕螘r(shí)間什么的導(dǎo)致細(xì)微差異，可這絕對(duì)不是小差異了，完全不是一樣的產(chǎn)品。我表示這樣的解釋不能接受之后，客服就說(shuō)三天內(nèi)會(huì)有專員聯(lián)系我，于是便等，直到第三天的時(shí)候小紅書打來(lái)電話，卻只是要了產(chǎn)品條形碼的照片，在線傳給客服之后又說(shuō)再等三天會(huì)有專員聯(lián)系，我覺(jué)得要條形碼這個(gè)工作在線上直接早點(diǎn)要了就好，何必非要等三天之后打電話要，三天又三天，感覺(jué)完全是在拖延時(shí)間。耐著性子又等了五天。
案例四：不給退款
戴小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48294133243484378；48294151924353410。
凌晨0:11下的訂單早上11:00要求退款客服告知不能退快遞都是下午取件的再說(shuō)工作時(shí)間才過(guò)三小時(shí)根本不可能配齊商品打包裝箱怎么可能快遞已發(fā)出但是客服告知不能攔截訂單也不能退款現(xiàn)本人要求退款。
案例五：疑似買到假貨
阮小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48033840266952686,48014927016238395。
在小紅書上分別于2016.11.28買了一瓶Bio Island海藻DHA，2016.11.26買了兩瓶Bio Island液體乳鈣，今天原來(lái)的DHA吃完了我就開了在小紅書新買的這瓶，因?yàn)镈HA膠囊是要咬開擠出來(lái)吃的，我咬開的時(shí)候就覺(jué)得不對(duì)勁，正品的是很軟有韌性的外皮，這個(gè)咬著好硬，然后擠的時(shí)候發(fā)現(xiàn)外皮更硬，根本很難很難擠出來(lái)，我再一對(duì)比外包裝，發(fā)現(xiàn)也有很多細(xì)微差別，確認(rèn)是假貨，兩瓶乳鈣還沒(méi)開封，對(duì)比了外包裝也不一樣，現(xiàn)要求3瓶一起退貨！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
