(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴稱(chēng)拖延發(fā)貨、未按時(shí)發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：拖延發(fā)貨
齊先生是樂(lè)視商城用戶(hù)，訂單號(hào)：4107064385090。
我是第一次買(mǎi)樂(lè)視的產(chǎn)品(超4 X55寸電視)，源于一位同學(xué)今年918買(mǎi)的樂(lè)視超4 X55寸的電視之故，當(dāng)時(shí)他買(mǎi)的很劃算，比現(xiàn)在低不少錢(qián)還送了7年會(huì)員，我覺(jué)得挺劃算的，而且此時(shí)正是新房裝修之際，客廳缺了一臺(tái)電視，正在糾結(jié)買(mǎi)小米還是樂(lè)視呢，聽(tīng)到同學(xué)說(shuō)不錯(cuò)，就憋足勁，存足錢(qián)準(zhǔn)備在雙11入手一臺(tái)樂(lè)視電視，時(shí)間慢慢逼近，激動(dòng)啊，終于在雙11如愿買(mǎi)到了超4 X55寸電視，下單幾天后，準(zhǔn)備咨詢(xún)什么時(shí)候發(fā)貨，可是客服說(shuō)發(fā)貨周期在12月2日之9日，當(dāng)時(shí)第一感覺(jué)就是怎么時(shí)間這么長(zhǎng)，雖然不情愿，但是想了想客服說(shuō)雙11人多就體諒了。
左等右等，終于等到12月2日發(fā)貨周期了，然后又咨詢(xún)客服，客服說(shuō)讓等12月9日，我就想也不差幾天了，等到12月9日那天，咨詢(xún)客服，客服說(shuō)：“親，放心，我們會(huì)按時(shí)發(fā)貨的”，心情舒暢啊。
但是還是沒(méi)等到。12月12日的時(shí)候，我又咨詢(xún)了下客服，客服說(shuō)“抱歉，親，雙11下單多，你的發(fā)貨時(shí)間要到2017年1月15日”，就一句下單多，抱歉就可以隨便拖延發(fā)貨，送的那個(gè)100代金券又有何用，我感覺(jué)自己深深的被愚弄了，此時(shí)，若退貨，誰(shuí)賠償我損失，我本來(lái)可以活動(dòng)期間入手一臺(tái)其他品牌的電視，不退貨，感覺(jué)發(fā)貨遙遙無(wú)期，雖說(shuō)是1月15日發(fā)貨，但樂(lè)視你說(shuō)話(huà)讓消費(fèi)者信不過(guò)了。對(duì)此，樂(lè)視商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：2016年12月15日13:40:22回?fù)?5856991667告知客戶(hù)耐心等待，告知客戶(hù)催促，客戶(hù)認(rèn)可。
案例二：未按時(shí)發(fā)貨
司徒先生是樂(lè)視商城用戶(hù)，訂單號(hào)：4107063243630。
本人于11.11通過(guò)樂(lè)視商城在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)并全額付款購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)視55寸電視，當(dāng)時(shí)訂單告知預(yù)計(jì)12.2-12.9發(fā)貨，但12.9當(dāng)天樂(lè)視告知無(wú)法如約發(fā)貨，需等到最晚1.15才能發(fā)貨，提出給予100元優(yōu)惠券補(bǔ)償。本人不接受，因?yàn)楦鶕?jù)新消法相關(guān)條款，樂(lè)視此舉涉嫌欺詐，應(yīng)全額退回我所預(yù)付款項(xiàng)，再作出三倍于預(yù)付款賠償。但樂(lè)視不于理會(huì)，不協(xié)商，不處理，置消費(fèi)者之合理訴求于不顧。
對(duì)此，樂(lè)視商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：2016年12月15日16:44:21聯(lián)系用戶(hù)，13816993848，用戶(hù)要求延遲發(fā)貨3倍賠償，致歉用戶(hù)預(yù)計(jì)在17年1月15日前發(fā)出，延期發(fā)貨補(bǔ)償100元優(yōu)惠券，建議用戶(hù)耐心等待，用戶(hù)不認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭）
