(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱運(yùn)費(fèi)糾紛以及不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)糾紛
王先生稱在樂(lè)視商城購(gòu)買的手機(jī)打開(kāi)晃動(dòng)發(fā)現(xiàn)里存在異響，客服告我選無(wú)理由退貨，現(xiàn)在告我你選的無(wú)理由退貨他們不支持到付，拒收問(wèn)題手機(jī)，訂單號(hào)為358352412406。
案例二：購(gòu)買產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨
楊先生稱2016年11月2日在樂(lè)視商城購(gòu)買65寸液晶電視，訂單號(hào)為410706981236。
訂單信息顯示將于2016年12月30日從庫(kù)房發(fā)出，在12月30日前聯(lián)系客服，客服回復(fù)會(huì)在發(fā)貨周期前發(fā)出，如果沒(méi)有發(fā)出，再聯(lián)系客服。
2017年1月2日，再次聯(lián)系客服，客服解釋說(shuō)此款銷售火爆，發(fā)貨周期延遲至1月15日，但臨近年關(guān)，許多物流和快遞都不接單了，這是明顯的欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝)
