(電子商務(wù)研究中心訊) 新聞提示
國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，辦法指出，下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。
另外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，已經(jīng)大大改變了我們的消費(fèi)方式。但網(wǎng)購(gòu)也有一個(gè)最大的缺陷，那就是“隔山買牛”。很多時(shí)候，看著賣家的各種吆喝各種秀，會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品實(shí)在不錯(cuò)，忍不住要“剁手”?？墒且坏┵I回來(lái)，卻不是那么回事兒，總是有點(diǎn)不對(duì)勁，曬出個(gè)買家秀，和人家的賣家秀也是有天差地別。
有的時(shí)候，買家秀“不忍直視”是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的確有問(wèn)題，賣家秀純屬盜圖，并非產(chǎn)品的真實(shí)樣子，這樣當(dāng)然可以提出退貨、找網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)維權(quán)、給出差評(píng)。但也有的時(shí)候，商品沒(méi)有明顯問(wèn)題，感覺(jué)不對(duì)主要是因?yàn)椴贿m合自己。畢竟，網(wǎng)購(gòu)只是看圖或者看視頻，沒(méi)有拿在手里、穿在身上，缺了試穿、試用的環(huán)節(jié)，買錯(cuò)了也就不奇怪了。
有了七天無(wú)理由退貨，就可以有效破解買家秀的尷尬——收到了實(shí)物感覺(jué)并不喜歡，覺(jué)得不對(duì)勁又說(shuō)不出個(gè)所以然，就可以退貨。雖然表面看來(lái)，這僅僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，但其實(shí)賣家也可以從中受益。想想看，如果自家網(wǎng)店的買家秀全都慘不忍睹，肯定影響生意，可實(shí)施了七天無(wú)理由退貨，真正留下商品、曬出圖來(lái)的，相對(duì)而言都是效果不錯(cuò)的。買家秀同樣好看，自然是一種更好的廣告。
在網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，是不是包郵也不容忽視，那么退貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出呢？據(jù)報(bào)道，記者查閱多家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前這些網(wǎng)站大都已經(jīng)標(biāo)明“7天無(wú)理由退貨”，有的甚至延長(zhǎng)到30天，售后客服也都表示可以在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。不過(guò)，在退換貨過(guò)程中，消費(fèi)者大多需要自付運(yùn)費(fèi)，只有購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或是“鉆石會(huì)員”之類，才可以補(bǔ)償一定的運(yùn)費(fèi)。
商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，純屬無(wú)理由退貨，所以消費(fèi)者承擔(dān)一定的運(yùn)費(fèi)也是可以理解的。值得注意的是，最近幾年常有報(bào)道說(shuō)快遞包裝垃圾增長(zhǎng)迅猛，大大加重了垃圾處理的壓力。所以，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不妨提醒消費(fèi)者，在拆快遞的時(shí)候稍微留點(diǎn)神，盡量不要把包裝徹底撕壞，如果需要退換，就可以重復(fù)利用舊的包裝，這才是環(huán)保、時(shí)尚的態(tài)度。對(duì)此，富有社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也可以推出一些鼓勵(lì)措施，比如退貨時(shí)如果使用原包裝，即便沒(méi)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以包郵。
至于生鮮、貼身衣物、定制商品等等不適用七日無(wú)理由退貨，消費(fèi)者當(dāng)然也都能理解。需要警惕的是，目前很多電商標(biāo)明特價(jià)清倉(cāng)不退不換，尤其是有的商家習(xí)慣于先虛構(gòu)一個(gè)原價(jià)，然后天天假裝賣特價(jià)、清倉(cāng)、甩賣。
令人欣慰的是，《暫行辦法》當(dāng)中列舉了一系列不適用于七日無(wú)理由退貨的商品，當(dāng)中卻并沒(méi)有特價(jià)打折商品，這顯然有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。價(jià)格打折并不意味著質(zhì)量可以打折，除非商家賣貨的時(shí)候已經(jīng)明示產(chǎn)品存在瑕疵，并且得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
當(dāng)然，消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù)，商家的權(quán)益也不能受損。此前曾有報(bào)道說(shuō)，國(guó)外有一個(gè)女子在購(gòu)買品牌包包的同時(shí)，還購(gòu)買同款的山寨高仿貨品，然后以無(wú)理由退貨的原因，把山寨貨寄給品牌店，自己留下正品。有了這一類前車之鑒，商家在做好服務(wù)的同時(shí)也要提高警惕，千萬(wàn)別讓騙子因新規(guī)的實(shí)施而得手。(來(lái)源：法制晚報(bào) 文/龐嵐)
