(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其有貨卻一直不肯發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士11月10日在飛牛網(wǎng)的飛牛環(huán)球購(gòu)海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)了日本花王洗衣液，訂單編號(hào)201611CP10852519，多日后接到該網(wǎng)客服電話，告知我購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)貨，希望我能退貨，我表示可以等待；12月22日，我又接到該網(wǎng)的客服電話，告訴我依然沒(méi)貨，讓我退貨，并告知無(wú)法確定到貨時(shí)間。我查詢(xún)了購(gòu)買(mǎi)時(shí)的界面，顯示我購(gòu)買(mǎi)的組合商品已經(jīng)下架，但在該店的銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，該商品處于在售狀態(tài)。
收到用戶(hù)投訴后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)：對(duì)此，飛牛網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司環(huán)球購(gòu)屬于商城模式，因無(wú)法發(fā)貨，可以飛牛優(yōu)惠卡券形式補(bǔ)償客戶(hù)訂單金額的30%。致電協(xié)商退貨+補(bǔ)償，客戶(hù)不接受，表示網(wǎng)頁(yè)看到還有銷(xiāo)售，與客戶(hù)解釋?zhuān)F(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)銷(xiāo)售的是香港直郵的商品，訂單訂購(gòu)的是上海保稅倉(cāng)發(fā)貨的，環(huán)球購(gòu)訂單的特殊性，無(wú)法換倉(cāng)出貨，客知悉，但還是要求訂單暫放，不肯接受退貨+補(bǔ)償。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
