(電子商務研究中心訊) 2017年1月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“美團網(wǎng)”的投訴稱線上電影票價格比線下高許多、故意隱瞞票外收費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：線上電影票價格比線下高許多
王同學在美團上訂購電影票，訂單號：1045288127、690827122。
高唐星河電影院電影上午1點前一直才10元錢，上午1點前，人很少，算是閑時，而美團上電影票價沒及時更新，沒同步一致，導致消費者利益受損。以前的不追究了，但是近期的電影，至少請求美團網(wǎng)退還美團訂單大話西游3和擺渡者剩余的錢，扣除4次觀影40元后剩下的全部退還。我一直以為美團應該和線下一致，導致我多消費數(shù)百元。商家太坑。
案例二：故意隱瞞票外收費
王女士在美團網(wǎng)手機客戶端為孩子購買了1月8日13點20分中影星光國際影城江陰店星球大戰(zhàn)的3D電影票，訂單號：1059061898。
孩子高高興興的去取票入場，進去才知道3D眼鏡需另外購買，因為孩子身邊沒帶錢，出影院后給我打電話說明情況，等我趕過去，電影已經(jīng)開場20多分鐘了，所以孩子電影也沒看成。
孩子平時學習比較緊張，好不容易抽禮拜天有空去看個電影放松一下，結(jié)果高興而去，掃興而歸。因為孩子四點多就要回學校，所以接下來放映的場次也沒有時間觀看！孩子對這部影片沒上映前幾個月就已經(jīng)開始關(guān)注，說一定要到影院去身臨其境的觀看它。
我購買時美團手機客戶端星光影城江陰店團購頁面未標明3D眼鏡需到店另購，而同樣團購中的比高影院江陰店在團購頁面用鮮艷字體注明3D眼鏡需到店另購，因此可見，星光影城江陰店故意隱瞞票外收費，沒有3D眼鏡就無法觀看3D電影實屬強制消費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/燈燈)
