(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)其存在不退款，不退貨，售后服務(wù)差等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士在拼多多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)了一個(gè)菠蘿蜜，訂單號(hào): 161215-41312106560。把水果切開(kāi)里面全是黑色的點(diǎn)，還有些果肉是壞了的，根本不能吃，商家說(shuō)不做售后，不退款，聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服，聯(lián)系不上，作為消費(fèi)者，花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)不能吃的東西。表示很氣憤。
收到用戶投訴后，本平臺(tái)第一時(shí)間將投訴交于拼多多。對(duì)此：拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已為客戶辦理退款。
案例二：同意退貨卻不給退貨地址
柳女士12月16日在拼多多阿土伯家電購(gòu)買(mǎi)保溫桶便當(dāng)飯盒1700ml，訂單號(hào)為161216-31199786240。賣(mài)家發(fā)給我的是600ML的燜燒壺，找了賣(mài)家24小時(shí)，終于同意退貨，但居然地址是寫(xiě)向客服要，客服卻說(shuō)售后處理。推來(lái)推去，卻沒(méi)有給我退貨地址。
收到用戶投訴后，本平臺(tái)第一時(shí)間將投訴交于拼多多。對(duì)此：拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)溝通完畢，地址已經(jīng)提供給客戶
案例三：不發(fā)貨
葉女士于19號(hào)下單成功，訂單號(hào): 161219-43648548096。22號(hào)了，還沒(méi)有發(fā)貨。原本說(shuō)的是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。聯(lián)系客服回復(fù)很慢，而且沒(méi)得到滿意答復(fù)。電話聯(lián)系賣(mài)家，一直讓我聯(lián)系客服，并沒(méi)有回答和解決我的問(wèn)題。
收到用戶投訴后，本平臺(tái)第一時(shí)間將投訴交于拼多多。對(duì)此：拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系客戶未接通，商品48小時(shí)發(fā)貨，物流目前已經(jīng)正常更新。
案例四：不退款
王女士于12月17日兩次下單購(gòu)買(mǎi)拼多多葡萄酒，訂單號(hào): 161217-33263380096。收到后發(fā)現(xiàn)不是酒類(lèi)，是勾兌的，含水量非常大，于是溝通退貨退款，商家和商城遲遲不回復(fù)，偶爾回復(fù)也是問(wèn)一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，不給我們正面答復(fù)，酒肯定有問(wèn)題，我們沒(méi)有時(shí)間去耗費(fèi)精力檢驗(yàn)是否真假，遂同意商家要求改寫(xiě)退款要求，但是溝通2天還是遲遲不給退款，現(xiàn)在只想達(dá)成協(xié)議給我們退款。
收到用戶投訴后，本平臺(tái)第一時(shí)間將投訴交于拼多多。對(duì)此：拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：退貨還未到達(dá)商家所在地，已回電告知商家簽收后辦理退款和運(yùn)費(fèi)，客戶接受。
案例五：不進(jìn)行退貨
趙先生在拼多多商城團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): 161129-32833646656。1,、收到貨后鞋子太小穿不進(jìn)去，而且懷疑假貨。因?yàn)樾硬荒艽?2月06日申請(qǐng)了退貨。
2、退貨之后商家以鞋子穿過(guò)，鞋底臟，影響2次銷(xiāo)售為理由拒收。本人之前申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入，并且與客服多次溝通，商家退款可以扣除洗鞋的錢(qián)，在實(shí)體店買(mǎi)鞋還得試穿，不能因?yàn)槲以谖堇镌嚧┻^(guò)就不退貨，而且我退貨之前，擦過(guò)鞋底的。
3、之后拼多多客戶給我打電話，告訴我跟商家溝通好了，再次把鞋寄過(guò)去，這次商家不會(huì)拒收了，我也反復(fù)根客服確認(rèn)，商家肯定不會(huì)拒收了，已經(jīng)溝通好了，而且特意讓我支付運(yùn)費(fèi)。
4、結(jié)果第二次快遞過(guò)去之后，商家再次拒收，12月22日、23日連續(xù)拒收。今天再次跟客服溝通，客服告訴我與商家溝通中，還需1到3個(gè)工作日有結(jié)果。
收到用戶投訴后，本平臺(tái)第一時(shí)間將投訴交于拼多多。對(duì)此：拼多多發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已回電，客戶退款到銀行卡要2-6個(gè)工作日，運(yùn)費(fèi)已登記，客戶滿意。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
