(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱銷(xiāo)售的洗衣機(jī)功能與廣告不符，賣(mài)的護(hù)膚品疑似假貨，店鋪虛假宣傳非法集資。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：功能與廣告不符
李女士在天貓海爾官方旗艦店買(mǎi)了型號(hào)為海爾EB80BM2TH 8kg/公斤的洗衣機(jī)，訂單號(hào): 2393452385044945。
洗衣機(jī)廣告界面寫(xiě)的變頻靜音，這是因?yàn)殪o音買(mǎi)的，結(jié)果洗衣機(jī)噪聲很大，脫水時(shí)會(huì)突然發(fā)出一聲巨大的聲響，脫水也不是很干，當(dāng)時(shí)海爾保證7天可以退換，是12月16號(hào)收到的洗衣機(jī)，不到7天的時(shí)間，試用發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的問(wèn)題后，與賣(mài)家多次協(xié)商，賣(mài)家一直在推脫，不肯給退貨退款。
案例二：疑似假貨
蘇女士在天貓的李醫(yī)生官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)兩件產(chǎn)品，訂單號(hào): 2818941901561380。兩件產(chǎn)品防偽碼均毫無(wú)顯示，蘇女士認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屬于賣(mài)家責(zé)任。要求退貨，但賣(mài)家拒絕支付運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家認(rèn)為是本人操作問(wèn)題，但是防偽碼不是什么技術(shù)含量高的東西，并且本人之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)李醫(yī)生產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)單，顯示正品。
案例三：非法集資
張女士在VERO MODA天貓旗艦店搶購(gòu)兩件商品，訂單號(hào): 2851706715437691。之前店鋪宣傳的優(yōu)惠力度很大，支付完畢后，查看該商品的出售量還沒(méi)有太多。
12月17日中午，進(jìn)行查看是否發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商品于當(dāng)天活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)出售1000余件；之后本人多次提醒賣(mài)家發(fā)貨，均未得到回應(yīng)。12月22日接到客服電話，稱物品短缺，引導(dǎo)我走退費(fèi)流程。我當(dāng)天買(mǎi)了兩件物品，且都是在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，立刻搶購(gòu)的，兩件同時(shí)缺貨，張女士認(rèn)為這是商家虛假宣傳借銷(xiāo)售之名非法集資。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
