(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶阿小姐對(duì)“風(fēng)行全球送”的投訴稱弄丟包裹不理賠，賬戶余額不給提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
阿小姐于9月于美亞下單購物，由風(fēng)行全球送轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)：807974317516。
我于2016年9月23日在美國亞馬遜網(wǎng)站下單購買了一個(gè)樂高蝙蝠俠玩具，于2016年9月29日入庫到我注冊(cè)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司風(fēng)行全球送中，我于2016年10月1日提交運(yùn)單申請(qǐng)，要求開始運(yùn)輸，支付了116元人民幣的運(yùn)費(fèi)，并購買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)為14.20元。該筆運(yùn)單于2016年10月26日清關(guān)完畢轉(zhuǎn)國內(nèi)圓通(天津市東麗空港公司)運(yùn)輸，至今(2016年12月13日)下落不明。
在此期間我數(shù)次與風(fēng)行全球送客服溝通，也在其網(wǎng)站指定區(qū)域提交了我所涉及的問題，但是事情一個(gè)月一個(gè)月的過去，風(fēng)行全球送絲毫沒有任何反饋，甚至要求我自己找快遞公司協(xié)商，實(shí)在令人氣憤！我找到圓通公司，圓通方面表示只能將賠償賠付給發(fā)貨方，而且已經(jīng)接洽完畢。(而且圓通方面表示，發(fā)貨方甚至將我的收貨電話都寫錯(cuò)，導(dǎo)致圓通方面不能第一時(shí)間聯(lián)系。)
對(duì)此，風(fēng)行全球送向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：我們的理賠條款中有說明，理賠流程是50天內(nèi)完成處理，用戶11月23號(hào)提交了理賠，我們并未逾期。客戶既然這么著急，這單的理賠已經(jīng)幫他處理，理賠金額已經(jīng)賠付到他賬戶。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
