(電子商務研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/）接到用戶孫先生對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴稱監(jiān)守自盜拒不賠付。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫先生于11月使用斑馬物聯(lián)網(wǎng)的服務，訂單號：96917172。
2016年11月29日使用他們的e轉運服務從美國轉運三個物流單號分別為1zrv18380348134557，TBAACY500400301，TBAACY500408124的包裹包裹，重量分別為1.45LB，3.00LB，3.00LB，總重7.45LB，提交后網(wǎng)站訂單號為 96917172。倉庫操作三個包裹合箱后重量為3.90 LB，發(fā)出的USPS物流單號為CY006444166US。
2016年12月9日收到包裹，包裹外觀無破損拆封痕跡，重量約3.9LB，拆開后只有物流單號為1zrv18380348134557和TBAACY500400301的兩件貨物，另一件物流單號為TBAACY500408124(有訂單證明，價值約160美金)的貨物并未發(fā)現(xiàn)。
聯(lián)系他們客服理賠被拒，理由是不處理任何形式下內(nèi)件短缺的理賠。合箱前后重量差了近3.5LB，收到的包裹重量和發(fā)出時相符且完好說明缺失的那單貨物被倉庫操作人員偷走！事件發(fā)生后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)有好多關于斑馬物聯(lián)網(wǎng)的負面類似事件，大都投訴無門。
事件跟蹤：
12月11日，斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)來反饋稱根據(jù)《斑馬物聯(lián)網(wǎng)理賠說明》第二條第四款：斑馬物聯(lián)網(wǎng)不受理任何形式下的“內(nèi)件短少”的理賠申請，遇此類情況，斑馬物聯(lián)網(wǎng)將積極配合承運方/收件人進行報案并協(xié)助公安部門進行調(diào)查。故針對內(nèi)件短少，公司不承擔賠償責任。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
