(電子商務研究中心訊) 2016年12月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱商品丟件，客服一直不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
榮小姐12月11日在當當網上買了一單書，1訂單號: 34564762894。12月12日到達鄭州以后，12月19日期間配送員一直未配送。12月16日，安陽地區(qū)站點承認丟件，電話客服說可以以原價補單，但是網店客服說不知道這個事。
打了20多個投訴電話、網上投訴以后客服只會說稍等稍等，會有人給您聯(lián)系。但是仍然沒有給出來解決辦法。當當就是以搞活動為噱頭，騙客戶買書以后，售后服務跟不上，站點丟件也不溝通，物流顯示一直在派送。故意不給解決事情，不給客戶補償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到當當網的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
