(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱其存在拒絕退款、不退保證金、售假、未到貨自動(dòng)簽收等問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：拒絕退款
金女士12月17日20:35在拼多多商城買了件衣服，訂單號(hào): 161217-48192440896。20:55分聯(lián)系賣家退款，當(dāng)時(shí)說已經(jīng)給我備注好了取消這個(gè)訂單，48小時(shí)候內(nèi)退款的，一直沒有等到退款。12月19日19：38分收到發(fā)貨信息后買上聯(lián)系賣家，讓其處理退款，賣家推稱退款是系統(tǒng)處理的而后又拒絕退款，由于收貨地址是收發(fā)室代收沒有拒收，讓賣家聯(lián)系快遞退回也不予理睬。
對(duì)此：拼多多發(fā)來反饋稱：此單20號(hào)已經(jīng)給客戶辦理了退款 并已回電核實(shí)收到退款。
案例二：保證金不退
林先生于十一月份開始申請(qǐng)退店的，按要求已經(jīng)等了超過一個(gè)月，可是拼多多平臺(tái)還是沒有退回保證金，林先生希望能早點(diǎn)退回保證金。
對(duì)此：拼多多發(fā)來反饋稱：商家在11月份申請(qǐng)退店，11.25平臺(tái)退店專員因商家材料不足駁回申請(qǐng)，商家未根據(jù)駁回理由再次申請(qǐng)退店，而是取消退店，第二次提交是12.4號(hào)提交退店申請(qǐng)，平臺(tái)通過商家的退店申請(qǐng)，在12.12前退店款項(xiàng)已退回商家尾號(hào)為9900的建設(shè)銀行中。
案例三：假貨不退款
孫先生于1月23日在拼多多手購(gòu)買香港直郵MK女士牛皮小號(hào)鉚釘笑臉包，實(shí)付金額619元，訂單號(hào)161123-75764516716。MK長(zhǎng)款女士錢包，實(shí)付金額340元，訂單號(hào)161125-75765339004，賣家均為Michael Kors July海淘店。
12月1日收到兩款包，通過多方面鑒定，認(rèn)為是假貨，與當(dāng)日向拼多多平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)，并提交了認(rèn)定證據(jù)。12月2日賣家駁回我的退貨申請(qǐng)，于同日我申請(qǐng)平臺(tái)介入，賣家向平臺(tái)上傳了與所謂的美國(guó)代購(gòu)的聊天記錄作為憑證。
12月3日我要求賣家提供購(gòu)物小票及存疑問題的解答，賣家至今未回復(fù)。12月20日，拼多多平臺(tái)以多次電話聯(lián)系我未接聽為由關(guān)閉了我的退款申請(qǐng)。12月20、21日我多次聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服，平臺(tái)未理會(huì)我恢復(fù)退款申請(qǐng)的要求。
對(duì)此：拼多多發(fā)來反饋稱：需要消費(fèi)者提供憑證。
案例四：未到貨自動(dòng)簽收
楊女士于2月11號(hào)拼團(tuán)訂購(gòu)兩件衣服，訂單號(hào)：161211-46795500096 訂單編號(hào)：161211-46453944448至今未收到貨物，但是系統(tǒng)顯示貨物已簽收，聯(lián)系客服好幾天，客服無回復(fù)，電話也不接。
對(duì)此：拼多多發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系商家退款，聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)已收到退款通知。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
