(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶代先生對(duì)“美購(gòu)”的投訴稱(chēng)買(mǎi)到假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
代先生是美購(gòu)用戶，訂單號(hào)：161 206095596699。
我于2016年12月6日在美購(gòu)APP購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了2包NB和三包S號(hào)紙尿褲，物品加稅費(fèi)共計(jì)503.55元，12月11號(hào)在快遞不派送的情況下，家人幫忙取了回來(lái)，拆開(kāi)后，在給寶寶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)寶寶有輕微的紅屁股，在后續(xù)使用第二三片以后，寶寶皮膚出現(xiàn)深紅色感染，當(dāng)即立即停止使用。
于12月11日21:40分撥打售后電話，被告知不在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，12月12日9:57分我再次電話聯(lián)系售后，工號(hào)50514的客服接通電話，當(dāng)我訴說(shuō)事情經(jīng)過(guò)后，客服信誓旦旦承諾是他們的物品保證原裝進(jìn)口，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下支持退貨，運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)不予退回，我對(duì)此結(jié)果并不滿意，如何在不拆開(kāi)包裝的情況下讓寶寶使用物品而不影響二次銷(xiāo)售？？不拆開(kāi)包裝消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)假貨？對(duì)于美購(gòu)客服的說(shuō)法本人難以接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
