(電子商務研究中心訊) 2016年12月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張小姐對“順豐優(yōu)選”的投訴稱英國牛欄奶粉有假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張小姐為順豐優(yōu)選用戶，訂單號：8201611180058185。
我通過武漢順豐優(yōu)選嘿客門店銷售人員下單訂購了英國牛欄奶粉，在此次訂購前也有買過同樣的奶粉。上次奶粉的最后幾罐吃起來有酸味，可是發(fā)現(xiàn)時我已經(jīng)又訂購了同款6罐奶粉，在貨物海外商家尚在配貨時就與順豐優(yōu)選客服進行了溝通，然順豐優(yōu)選在我投訴后一天內(nèi)迅速給我將訂單發(fā)貨，而不是協(xié)助我進行退貨。
現(xiàn)要求給予奶粉來源的具體信息及檢驗報告，卻一周內(nèi)互相推脫仍未解決；要求退貨，也不予退貨，還要扣除各種費用。這么大的一個平臺，對食物的把關(guān)卻如此草率，讓消費者心寒。我只要求退貨，別無他求。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
