(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶付小姐對“天貓斯德莉旗艦店”的投訴稱雙十一虛假發(fā)貨發(fā)假包裹還不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
付小姐于雙11在天貓斯德莉旗艦店購物，訂單號：2775217808683610。
雙十一在淘寶天貓店鋪斯德莉旗艦店購買了910元的產(chǎn)品，訂單號:2775217808683610，商家遲遲不發(fā)貨，23號輸入申通單號，發(fā)了一個虛假包裹，存在虛假發(fā)貨，到貨后是一個黑色很小袋子開了一個洞的，當(dāng)時當(dāng)面和快遞員面拒收，拍照留了證據(jù)，因為根本不是我購買的910元產(chǎn)品，但是黑色袋子貼的單子上卻打印了我購買的所以產(chǎn)品，幸好是我本人當(dāng)時在家，拒收后遲遲不給我一個答復(fù)，店家怪是快遞丟件責(zé)任都推卸在快遞身上，我投訴了申通快遞查了包裹重量，快遞提供該包裹重量1.6斤，根本都不是我購買的產(chǎn)品重量，一直對我欺騙，說補發(fā)，今天2號了也不給我補發(fā)，投訴到天貓三次，給沒有給我任何處理！一直拖延，申請退款也一直拒絕不給我退款。照片為開的黑色袋子根本無法裝下我購買的產(chǎn)品，我購買的產(chǎn)品還有抱枕含心加起來最少10斤左右最少是一個大包裝才裝得下！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
