(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶滿小姐對(duì)“天貓來佛運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”的投訴稱雙十一活動(dòng)虛假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
滿小姐于雙11在天貓來佛運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)物，訂單號(hào)：2308845991530145。
本人在其雙11活動(dòng)開始后14秒成功下單一支“雙刃88 duora88雙面異型框”羽毛球拍，28秒完成付款，實(shí)付574元。卻沒有進(jìn)入該款前30名0元搶購(gòu)，甚至該店鋪滿就送700個(gè)名額(滿359+滿259)。
而商家卻在16號(hào)后才發(fā)布名單，發(fā)現(xiàn)其中名單多有規(guī)律和疑點(diǎn)，且根據(jù)推算正常交易數(shù)據(jù)有疑點(diǎn)。對(duì)此產(chǎn)生疑問，要求商家提供不損害第三方利益的天貓?jiān)冀灰?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/data/' target='_blank'>數(shù)據(jù)卻不予理睬。之后申請(qǐng)?zhí)熵埰脚_(tái)介入，但商家只是解釋“滿359元送包名單，不會(huì)進(jìn)入滿259元送毛巾”的名單。
對(duì)該商家的解釋有3點(diǎn)疑問：1、該店鋪活動(dòng)有悖于天貓通常活動(dòng)規(guī)則，且活動(dòng)前沒有做任何解釋說明；2、假設(shè)如商家解釋，那么怎樣解釋整個(gè)活動(dòng)規(guī)則？如0元搶購(gòu)、滿999元送大包等規(guī)則和時(shí)間怎樣界定(這些活動(dòng)都在0點(diǎn)后同時(shí)進(jìn)行)，名單怎樣產(chǎn)生？
因天貓平臺(tái)申訴渠道被關(guān)閉，申訴電話打不通，與商家再次協(xié)商無(wú)果。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
