(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“D2C”的投訴，稱其奶粉質(zhì)量有問題，與實(shí)體店的有差別，寶寶不肯喝。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白先生一直在飛牛網(wǎng)環(huán)球購(gòu)海外旗艦店買愛他美奶粉，2016.11.27買了兩盒愛他美1+奶粉， 訂單號(hào)：201611CP27972597。
收到貨后，泡奶粉給小孩喝，寶寶喝了一口就用手推開了不肯喝，我嘗了一下，味道不對(duì)，奶粉腥味很重，還有一種類似鐵銹的味道，當(dāng)時(shí)把另一袋也打開了，仍然味道不對(duì)，第二天去母嬰店買了一盒，對(duì)比發(fā)現(xiàn)飛牛的奶粉肯定有問題，母嬰店的奶粉有奶香味，寶寶肯喝。
之后聯(lián)系飛牛網(wǎng)客服，他們一直不承認(rèn)奶粉有問題，最后答應(yīng)賠償20塊積分給我，我未答應(yīng)。我在商品頁(yè)面評(píng)價(jià)了，并留下手機(jī)號(hào)碼，因?yàn)橐幌淠谭塾辛?，我買了兩盒，另外四盒肯定也有問題，隔天就有一位寶媽看到我的評(píng)價(jià)聯(lián)系我，說也是奶粉腥味重，寶寶不肯喝，互相加了微信好友。
飛牛網(wǎng)客服電話很難打通，好不容易打通，說是向上面反映，之后就沒下文了，后續(xù)客服電話就不接了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)，對(duì)此，飛牛網(wǎng)發(fā)來反饋稱：客戶訂購(gòu)環(huán)球購(gòu)商品，商品系海外直采，保證正品，之前也已提供客戶報(bào)關(guān)單，已再次致電客戶溝通解釋說明。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/半夏）
