(電子商務研究中心訊) 2016年12月5日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“健一網”的投訴，稱個人帳戶內預存金額被盜刷，網站不承擔責任。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士在“健一網”個人帳戶內預存金額，于2016年7月30日被盜刷399元，訂單號: 2452423。并變更了帳戶綁定手機號碼，所購商品為一嬰幼兒奶粉，收貨地址為四川，董女士一直生活在北京。
按健一網的規(guī)定，使用預存帳戶內余額、變更綁定手機號，均需提供原手機驗證碼，但本人從未收到過健一網發(fā)來的此類短信。董女士認為，這是由于網站后臺數(shù)據(jù)庫遭泄漏，給客戶帶來的損失，應該由網站負責賠償。
董女士于2016年11月30日發(fā)現(xiàn)帳戶被盜刷后，第一時間電話聯(lián)系了網站客服人員，但客服給予的短信答復為：無法給予處理方案，建議客戶自行報警處理。董女士認為，對客戶在網站預存帳戶內的資金，網站有監(jiān)管的責任，既然網站無法保障客戶的資料安全，遭成客戶損失，網站應該承擔責任。
【雙12網購維權案例征集】
消費者在“雙12”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/半夏）
