(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨、退貨后不予退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨
王先生于分期樂(lè)購(gòu)買一塊手表，訂單號(hào)：O20161105214385200999。
分期樂(lè)西英手表專營(yíng)店買了塊手表，收到后發(fā)現(xiàn)指針是壞的，原因是他們同事疏忽沒(méi)有檢查好就給我發(fā)過(guò)來(lái)，我提出退換貨也是有道理的，他們對(duì)我的要求置之不理，僅僅因?yàn)樵嚧髁艘幌戮驼f(shuō)讓我自費(fèi)寄過(guò)去他們給我維修，現(xiàn)在聯(lián)系他們對(duì)我也是不理睬的態(tài)度！而且堅(jiān)持說(shuō)只能維修處理，理由是因?yàn)槲以嚧髁艘幌掠绊懰麄兌武N售，問(wèn)題是我收到塊壞表這樣我也有理由懷疑他們給我是不是欺騙我，隨便寄過(guò)來(lái)一塊殘次品給我。有視頻證據(jù)可以提供。
案例二：退貨后拒不退款
高先生于分期樂(lè)購(gòu)物，訂單號(hào)為：O20160905009977700297。
本人于2016年9月在分期樂(lè)商城分期購(gòu)買了一部三星note7手機(jī)，并當(dāng)月還款本金加利息總共548元。2016年10月國(guó)家要求三星公司召回三星note7全部手機(jī)，本人立刻聯(lián)系分期樂(lè)客服，并成功退回了手機(jī)(分期樂(lè)公司已經(jīng)收貨)。并承諾退回我所支付的548購(gòu)機(jī)款項(xiàng)。但時(shí)至今日2016年12月5日我仍然未收到退款該公司客服一再推脫，甚至不接電話。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂(lè)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
